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「表揚信 尊敬的文璞酒店領導，您們好！ 首先要感謝風度翩翩的陳總不厭其煩給我們老兩口介紹值得遊玩的景點，重點説起了東坡公園。還叮囑萬邦娟小姐姐攜帶《美好如常》旅遊指南手冊特地並快速送到十樓我入住的房間，讓兩位長者深受感動。然後去了趟東坡公園，遊覽後感觸頗深。 在此，再次説聲謝謝！ 我們老倆口於2026年8月18日中午有幸入住貴酒店，於同月20日下午一時許離店（房間號：1011）此次入住體驗遠超預期，貴酒店員工所展現出的專業素養、無微不至的服務精神和真誠待客之道，令我們兩位長者深受感動。特此致信，希望對以下部門的員工提出表揚並予以嘉獎。 一、前台部具備了極高的專業效率和熱情的待客態度。在我辦理入住手續時，值日小姐姐陳蕊始終面帶微笑，流程熟練快捷，耐心解答我們的所有問題。特別是當我們對房型有特殊需求時，能夠積極協調，盡力滿足，讓我們在旅途伊始便感受到賓至如歸一般的温暖和便利（事後瞭解給辦理入住手續的是賓客關係部主任，真是受寵若驚）。 二、客房部服務的品質直接體現了酒店的細節管理水平。我倆的房間始終保持着無可挑剔的整潔與舒適。客房部張永艷大姐業務能力極強，處事精明果斷，工作認真細緻，將房間打掃得一塵不染，物品擺放整齊，令人倍感欣慰。 第一天入住酒店，客房環境不熟悉，我與老伴想去喝下午茶，在十樓走道逛了一大圈仍回到原點，迎面碰到滿臉春風祁鈺惠小姐姐，親切詢問：“需要幫助嗎？”得知原委後，親自引導前往行政酒廊過程中，還不忘介紹周圍環境和設施並主動送水上門。讓我們老倆口深受感動，又一次體驗到了回家感覺。 三、禮賓部員工是酒店的門面，也是客人的“城市嚮導”。服務管家張永軍帥哥和管家徐獻芬小姐姐給我們留下了尤為深刻的印象。他（她）不僅熱情迎客，還耐心解答客人詢問，退房離店時管家張永軍師哥不僅指導打車還幫忙推着沉重的行李箱把我們送上網約車。讓我們長者的旅程更加順暢和精彩。充分體現了貴酒店“以客為尊”的理念。讓我們體會到回家的感覺真好。 四、贊餐飲之用心:每日的自助早餐、雙人自助下午茶和自助晚餐不僅主食、菜品、點心、水果……品種豐富，還有多式咖啡可以品嚐。更是兼顧了地方風味與營養搭配，讓我們這些上了年紀的客人吃得既開心又放心，足見管理團隊的細緻入微。特別要感謝10F行政酒廊的劉暁小姐姐工作細緻、操作熟練，待客真誠，盡心盡力解決客人需求。值得讚揚和表彰！ 五、入住卧室窗控燈光無法關閉，嚴重影響長者睡眠，總枱得知後，第一時間告知管家徐獻芬小姐姐，她想方設法聯繫工程部維修人員即時到場檢修調試，問題妥善解決。這一晚我們老倆口睡得特別香！誠心向兩位不知名年長的維修人員道聲謝謝！此時此刻再一次向徐獻芬小姐姐深表感謝！ 此次體驗遠超我們的預期。下次再來或有朋友來江蘇常州（簡稱“常”）旅遊，貴酒店必是我們的首選。祝願貴酒店生意興隆！全體員工事事順利！健康快樂！ 最後請務必將我們誠摯的謝意轉達給上述員工及其團隊領導。她（他）們的辛勤工作值得最高的認可與獎勵。 客人姓名：**和老伴 聯繫電話：*********** 書寫日期：2026年8月22日」

「退房前體驗極差，重點吐槽客房保潔阿姨過度打擾、反覆催促，入住感受大打折扣！ 酒店前台早已提前電話提醒過退房時間，我們明確知曉時效，也一直在抓緊收拾行李準備退房。保潔阿姨第一次敲門提醒時，我們已經當面回覆馬上收拾好立刻離開，全程配合、沒有拖延。 但該保潔完全不尊重客人，短短5分鐘內連續多次反覆敲門催促，頻繁打擾，態度急躁，讓人十分反感。 首先，我們正常繳納了入住按金，若真存在嚴重超時退房的情況，酒店完全可以按照規則扣除按金合理處理，方式合規又合理；其次，保潔工作人員根本沒有權限反覆強硬催促、頻繁敲門打擾住客休息，嚴重缺乏服務素養和基本職業邊界感。 退房本是正常流程，互相理解即可，這種層層施壓、過度催促的行為非常離譜，服務意識堪憂，希望好好整改，其他方面都很好，不要因為一粒老鼠屎壞了一鍋粥」

「這次入住體驗超出預期！酒店位置很不錯，出行方便。房間空間寬敞，整體乾淨清爽，沒有異味，床品柔軟，睡得很安穩。配套設施齊全，維護得很好。前台工作人員待人熱情，辦理入住退房高效，有需求響應及時。公共區域整潔安靜，整體環境舒心。性價比在線，無論是商務出差還是短途旅行都很合適。整體非常滿意，下次來常州還會選擇這裏，推薦給大家！」

「爸爸帶娃去恐龍園，想乾淨安靜，挑了好久最後選中這家，圖片和實際相符，還可以洗衣服，烘乾衣服，洗衣服的時候邊上還有跑步機很方便，還送了早餐券，性價比拉滿。打滴去恐龍園10分鐘。非常不錯的體驗。」

「哇。。本次入住體驗真的非常棒！房間給升級了，安靜的很。浴缸熱水很快，泡澡很舒服。窗外視野很寬闊，早上太陽曬醒的。早餐品類繁多，吃的很好。服務員很熱情跟我打招呼👌體驗很棒。時間匆忙，沒去游泳健身，電梯遇到健身出來的兄弟，身材很好👌二樓中餐廳 環境優雅，客人不多，吃飯完全沒有被打擾，吃的很舒服👌👌👌是很好的選擇，下次還會再來。可惜忘記拍些照片了。」

「常州萬豪地理位置很好，位於城市地標高樓，高空落地窗視野開闊，夜景很美。房間乾淨整潔，床品舒適睡得安穩，衞浴乾濕分離。前台辦理入住效率高，服務貼心有禮。早餐品類豐富，能吃到不少常州本地特色吃食。周邊商圈便利，出行方便，不管商務還是休閑入住都很合適，整體體驗滿意，前台小姐姐很温柔很專業 推薦🥰」

「酒店位置非常好，從常州北站高鐵站出來，步行10分鐘即到。沿途風景還不錯，步道，湖畔。酒店前台負責入住接待的漂亮小姐姐May 效率很高，專業且耐心。酒店距離新龍湖演藝中心步行10分鐘，適合來看演出的人入住。出酒店左轉還有大型的shoppingmall，吃喝玩樂都方便，還有地鐵站。酒店叫外賣有機器人送餐。總體很滿意，性價比高。新龍湖晚間還有噴泉表演。 早餐也OK，有當地特色的豆腐湯，麻餅，也有通常的冷盤熱菜麪檔咖啡茶飲，也夠了。」

「這次在酒店連續住了好多天，到店之後補差價住了套房，整體住下來感覺非常不錯。前台辦理補差價換房的手續還算麻利，溝通態度也挺好。套房空間確實比基礎房型大。房間衞生非常乾淨，床睡起來挺舒服。 酒店的早餐挺驚喜，品類很豐富，熱菜、麪點、飲品、水果都齊全，住這麼多天每天換着吃也不會膩。星湖廣場商場周邊吃飯打車滴滴都比較方便。補差價住套房整體還算物有所值，長期入住沒有踩大雷，日常出行住這裏很合適，下次過來還會考慮這家。」

「這次入住整體體驗很不錯，房間乾淨整潔，床品舒適，環境安靜不吵鬧。入住期間遇到一點小問題，聯繫前台之後工作人員響應迅速，耐心溝通並且妥善幫忙處理。服務態度温和周到，位置出行也方便，各方面都讓人安心，下次出行還會優先考慮這家，值得推薦。」

「以前都住全季，第一次住亞朵，説實話有點小失望。 1. 一進房間就有股煙味？反正就是莫名其妙的臭味 2. 房間沒有type c和usb的直接插口，沒那麼方便3. 外賣方面！！！前台不會在收到外賣後立即放進送餐機械人人送上去，我外賣到了15分鐘有多了，我去洗衣房機放完衣服再去房間門口看外賣有沒有到再下去大堂的時間外賣還是沒送上來。但我下去拿的時候，兩個送餐機器人都是在空閑的狀態！但前台幾個員工都沒有打算幫忙放進機器人裏頭，好幾次都是我打電話下去讓他們放進去送下來，對i人不是那麼友好 4. 而且我退房的時候就急着要我做好評⋯有點反感(因為她會看着我打而且幫我按了5星星） 5. 晚上睡覺發現隔音不好！不是窗門隔音不好，而是會聽到樓上還是隔壁洗澡和上廁所的下水道的聲音，特別是上廁所的聲音⋯ 但地理位置真的特別無敵好和安全！我一個女生住，晚上回酒店也不害怕，因為酒店對面就是很大的十字路口，周圍全是景區！很方便！」