太湖龍之夢古鎮大飯店的評論

房間挺大的，相比山景房要貴一點，可以看到晚上的煙花，但是缺點就是對着古鎮的酒吧街了，酒吧街晚上11:00還有外放的聲音，影響整個古鎮酒店的住宿，這點能改一下就挺好。不是不讓你唱歌，就是那麼晚了，不要外放音樂，其他要表揚一下管家小娜服務不錯，酒店的早餐也很豐盛。

有一説一，前台辦事速度太慢，等了將近15分鐘，就因為前面的人沒有帶身份證。 進入房間一股黴味，幸好陽台可以通風，通了30分鐘 晚上睡覺，枕頭上有人家流的口水味道，廁所裏的毛巾也是臟的，不知道沒有洗過還是沒有洗乾淨？ 餐廳的早餐很一般，品種較多，填飽肚子沒問題，服務態度也可以。 總之，還是需要改進。

酒店 服務：管家小娜提前加微聯繫同時把古鎮節目行程時間表，天氣預報，停車等訊息都會詳細告知非常貼心。 環境：景觀房也很nice，晚上在陽台上吃着夜宵看着夜景，還能看着煙花，別提多自在了。 設施：酒店整體設施還是比較齊全，內部環境也比較乾淨，同時太湖湖鎮就在馬路對面特別方便。 這個地方真的特別適合家人，親子遊玩度假！

近800一晚的景觀雙床，之前看評價好壞不一，因為看中煙花位置所以選擇該酒店。 先説缺點：1.酒店體量大，服務一般，不符合其他五星酒店的標準，頂多頂多四星已經很高了。我們四大一小自駕，因為要卸行李和方便剛會走路的小朋友下車，將車停在酒店大堂前過道（完全不影響其他車輛通行）車輛剛到達酒店，一名保安沒有任何笑意的走來生硬的問我們：你們幹什麼的……一時把我問懵了，這又是行李又是小朋友的還能幹嘛？我們在匆忙拿行李及帶小朋友的過程中也絲毫沒有任何要幫忙的意思。從沒有見過一家五星酒店保安以質問的口氣跟酒店客人説話，不幫忙也算了。酒店大堂非常大，排隊入住也是正常，好在有小企鵝能讓小朋友看一會兒緩解一下。 2.房間設施真的很一般，比較老舊，洗漱用品也衹是三星標準。 3.因為樓層高，又是太湖邊，風非常大，陽台門縫也有風吹進來。 4.酒店隔音幾乎等於沒有隔音，過道有人説話走路房間裏面聽的清清楚楚，衞生間也能聽到隔壁房間用水聲音。 優點：1.看煙花方便，看完就回房 2.離古鎮近，對面就是古鎮，高樓層景觀好。3.酒店大堂有企鵝，算是一大特色。 值得一提的是，酒店27樓餐廳很好，吃的很多，早餐自助非常豐富，超預期，豆漿豆花燒餅烤番薯飯糰…算是種類很多且味道不錯。因為沒有水煮蛋，我們額外讓現場一位經理溝通馬上讓廚房單獨給我們做，這點很暖心。 綜上，如果旺季，這家酒店服務應該無法承載更高的服務要求，看中位置和早餐可以考慮。

房間的位置非常好，停車很方便，充電也方便，對面就是古鎮，晚上在房間裏看煙花角度非常好，酒店大堂還有企鵝，孩子很喜歡。管家小元很熱情，提前一天就會聯繫，告訴停車和各種表演的時間，非常愉快的一次旅行

看到很多差評，去之前很擔心。結果感覺很不錯，一定要住這家酒店，別去動物園那邊住，煙花比動物好看多了。而且煙花很晚，住景觀房性價比很高。節假日去動物園一定要9點開門就去，否則人超級多。節假日才1k一晚，大家別用那種2k的親子酒店對比，其實真的很不錯👌而且酒店的服務態度也很好👍🏼

酒店地理位置優越，走地下通道就能直達對面古鎮，也有接駁車去各個遊樂場所。 定的景觀房，房間舒適乾淨衞生，有孩子的牙刷和小拖鞋，以及贈送了歡迎小禮物，孩子很開心。房間能看到水舞秀和部分煙花，煙花還是很震撼的。 管家小稚服務非常熱情，提前一天加了微信，提前告知了酒店的位置和停車場位置，以及各種遊玩攻略。定的套餐不含孩子的早餐，小稚還主動贈送了孩子的早餐，真的很驚喜。 早餐品種豐富，味道也棒棒的！下次若有機會再來古鎮，還會繼續住在這裏。

兩大兩小出行，訂的景觀房標間，1.35米的兩張床能夠拼成一張超級大床，特別合適。確認入住後會有管家主動聯繫，我們的管家小沈服務主動及時，能夠主動告知遊玩演出的注意點，對於我的所有問題，都能熱心解答。順便説下，這次入住的西安區2445房間，煙花觀看效果一流！

酒店位置非常好，在陽台上可以看到古鎮的煙花秀，房間寬敞，設施也都ok，還有大浴缸。早餐也不錯，唯一遺憾的是咖啡，希望能升級一下。酒店很大，免費停車，去之前就有管家聯繫停車入住的各種事宜，需要東西也能及時送到，非常感謝管家小稚，此行非常愉快，很滿意！

這是我第一家給低分差評，古鎮酒店為5鑽豪華酒店，對標攜程文字説明是酒店環境豪華、服務細緻、品味精緻、可提供較多高品質增值服務，但4月3日-4月5日的體驗感極差、完全不匹配。 1星是小稚管家入住前後全過程的關懷備至、是餐飲部ANNA安排小童早餐和自助晚餐的熱情周到，2位小姐姐讓我感受到了絲毫温馨，其他各方面都讓人匪夷所思。 4月3日13:30當時辦理入住的僅我1人，我遞了身份證給前台一位女士，她順手將我的身份證給了身旁銘牌為實習生的年輕男士，我沒有提出疑義且想着給實踐機會。實習生操作時，我和前台女士提出了升級煙花房的需求，旁邊一位男士説每天加100元的升級費，我表示可以但是我要開發票，前台男士拒絕開發票。此時這位男士態度惡劣對實習生的操作進行指導。我向前台女士説明我提前和管家備註請優先安排12樓層，前台女士説給我備註的就是21樓，我馬上電話管家但無法解決。前台男士説當日售賣樓層為21樓，我表示既然升級了煙花房，就不是景觀房可優先安排12樓層。前台男士和我説很多客人就喜歡21樓，我説我不喜歡高層更喜歡偏中層，前台男士邊不削邊説：哦，你出錢你喜歡你説了算!這種語氣着實讓人不舒服！次時男前台和女前台開始左右夾擊實習生，女前台甚至用手指開始戳實習生身體，我勸道：不要説他了，大家都是新人開始的，你們越説他越緊張，操作越容易失誤。我又安慰實習生：沒關係我不急的，你慢慢操作吧，一回生兩回熟……在前台一系列感受就是前台態度拽，對待實習生態度惡劣，絲毫未感覺到團隊合作精神。作為入住客人我都沒有抱怨，工作人員反而開始左右夾擊，明知道實習生不具備節假日上崗能力，那把我的入住手續給他辦理？既然讓他操作了就好好培訓耐心指導吧。後來一系列操作讓我瞬間明白了，對待自己人都態度惡劣，那確實對於外人的客人是更無耐心可言了。 我入住房間後管家反應了前台態度拽及左右夾擊實習生，也發送了馬桶圈上有污漬的照片。一家以親子度假為主的五星豪華酒店未配備冰箱，沒有一張便簽紙、衞生紙不及時補上，洗澡時熱水調至冷水區域依舊有燙傷風險！但在那瞬間，我僅對酒店印象有了減分並無怒氣。 4月4日14:30外出後回房間，預訂了當晚酒店27樓自助晚餐，15：00午睡15:40手機響起，酒店男工作人員説：因為上海樓沒有2間連一起的煙花房，所以要把你們換到北京樓去。睡眼朦朧的我問：為什麼要換？男工作人員説：因為你房間設備故障停電了。我看到手機正在充電且房間照明正常，我回答：電源一切正常呀。男工作人員在電話裏啊了一聲就掛斷了電話……此時房間內3人都醒了，莫名其妙的我聯繫了管家詢問緣由。15:54酒店男工作人員再次來電錶達了他們搞錯了樓棟，是北京樓1267房間停電了！但整個通話裏各種推諉狡辯，一句抱歉或者不好意思都無，我反問到：你打擾了我們午睡，我們在房間馬上糾錯！告知你電源正常！如果我們在外就可能馬上調整行程趕回來整理行李換房間了！因為我們此行最重視的是煙花房樓層和無遮擋，突然換房間肯定是緊張的！你現在影響了我們午睡和入住體驗感，我要求賠償！男工作人員説：退還您200元煙花升級費!我説：好的我稍後下來辦理，男工作人員説：不用！會POS機原路返還！ 我告知管家賠償方案為POS機退還200煙花升級費用，但管家又隨後反饋該男工作人員沒有核實我的訊息，非當天的費用POS不可以退還！我表達了我正在27樓自助晚餐，從15:40開始就一直在協商糟心事宜，事態發展也在逐步升級矛盾，嚴重影響了心情和胃口！20:20酒店值班女經理來電瞭解2天事情經過，能共情也代表酒店道歉，但提出了微信退還200元煙花房升級費後不得再對酒店打分評價的要求！我個人認為酒店賠付在虛，要求我封口為實。我不願意為200元而禁言，賠償未達成一致！ 4月4日23點同屋人打呼嚕了，我想再次佩戴自帶的耳塞時發現床頭櫃上不見了。把所有箱包檢查了、趴地上看了床底也沒有，大概率是被打掃阿姨清理了。夜深人靜我不好意思打擾管家和前台，無奈之下衹能拿紙巾塞耳朵，整晚睡眠質量極差。 4月5日12:00退房，正對上海樓電梯設了退房台，我們歸還房卡並詢問行李寄存事宜，小姐姐告知去右手邊前台辦理。當時正值辦理高峯，我們就在前台區域排隊，等了一會隊伍不動，恰巧看到一位男工作人員路過，再次諮詢了寄存行李。他告知不在前台，該往前直走左手邊門口有中國結區域的行李寄存區。 14:30回到酒店大堂，腦海中浮現種種不愉快，原本休閑度假變成了為酒店過失買單。15:30取回寄存行李踏上回程，我禮貌向小稚管家和ANNA經理致謝並道別，表達了不會推薦這樣衞生、設施、服務、團隊、管理都處處欠佳的酒店給親朋好友，能觀看煙花的酒店民宿很多，不願再次選擇古鎮酒店作為度假酒店！以上點評詳實且有電話錄音作為支撐材料，希望給看到文字的大眾作為參考，更希望集團決策層和酒店管理層能看到這些描述，引起重視舉一反三及時整改！

設施：有些老舊了 衞生：地板有點灰塵積壓了 環境：對面是太湖古鎮，景觀房晚上看夜景還是不錯的，適合要去古鎮遊玩的朋友。地理位置從湖州站打車來也就20分鐘左右。去月亮灣2公里左右很近，淡季來。人很少。 服務：沒什麼服務，早餐還是比較豐盛的

古鎮酒店設施，衞生，環境，服務好的沒話説，管家小元提前的各種温馨提示很貼心，有問必答，很nice!訂的煙花房，房間裏看煙花，賞古鎮夜景都很美。離各大樂園也很近，小朋友玩的很開心。

總體來説還是很棒的，管家小沈提前一天加了聯繫，提前告知了一些要點和一系列節目單。週末正巧遇上音樂節，管家也提前發消息提醒封路。雖然晚上很晚才到，但也成功升級了煙花房。

酒店一般般吧，在前台辦理的時候，登記的女的不是很熟練，但是排了長長的隊，後面的女人就在旁邊説也不幫忙有點過了。看到人多，還在那裡慢慢教。但是管家還行，蠻好的。 不是很推薦山景房，陽台看到的是爛尾樓，非常空曠一點風景都沒有面對的是荒廢的山。 酒店的早餐還行，能看風景，然後也能填飽肚子，煎餅很不錯。 去古鎮穿過馬路就到了，看煙花的話酒店樓下的大草坪就能看。