長沙柏悅飯店

入住之前做了很多功課，看了很多評價，結合實際情況後選擇了長沙最新的金鑽奢華酒店長沙柏悦，整體感覺非常好，下次去長沙首選還是這家！ 服務：服務是客人體驗感最重要的一個環節，入住前期與賓客部的 Winnie 溝通的很好，所以整個入住流程非常的絲滑，儘管受條件限制沒有達到預期，然而就服務而言還是非常滿意，cecili、Winnie，還有第一天前台辦理入住的女孩都令人印象深刻，熱情活潑的女孩總是特別招人喜歡😊泳池和健身中心的教練也是，有熱心美麗的小姐姐和陽光開朗大男孩，他們的笑容都很治癒，而且可以感受到是真的在為客人着想，在把我們轉送泳池的時候還記得給每個人帶瓶水，這個細節太能打動人心了，不僅説明服務人員的素質高，而且還體現出了酒店的管理做的非常到位！ 設施：新酒店最大的優勢就是體現在設施齊全且先進，要好好誇一下酒店的泳池療愈中心，水療真的太舒服了，閑暇時光可以盡情放鬆，負責管理的大姐也是盡心盡責，把每個細節都處理的很好～ 餐食：酒店的蕾蘭餐廳很不錯，菜品和服務都可圈可點，價格也比較合適～早餐更是驚喜，可以説非常好吃！！！無論是特色粉面，還是很多人推薦的班尼迪克蛋都好吃，有一款特色點心是日式紅豆麻薯麪包，這個比較推薦，比很多麪包房做的還要好～ 作為攜程的忠實用户，還是比較認可平台的推薦，選酒店需要結合自身喜好，個人總體感覺柏悦可能會更適合喜歡老錢風的客户😊

柏悦的入住體驗很不錯，不愧長沙頭牌！賓客關係部像隱形的春風拂面。未開口，需求已悄然落地；剛動念，温度便恰如其分。他們讓“關懷”二字有了形狀——是電梯裏自然擋住的門，是夜色中始終亮着的燈，是把“住客”變成“歸人”的魔法。在這裏，被記得是一種常態，被珍視是空氣本身。感謝小方思思温妮的熱情服務，有機會還來感受一下長沙柏悦酒店的温暖。

硬件設施新，地段優勢明顯，服務態度好，客服提前一天加了微信，有事可隨時聯繫，早餐半自助，品種不多，但比較精緻，喜歡點的粉條，真的美味，唯一不足，房間還是有點氣味，尤其是茶水櫃打開氣味很刺鼻，給5分吧，以此鼓勵，希望貴酒店越來越好～～～

第一次來長沙旅遊，和朋友都非常心儀hyatt 集團酒店，果然柏悦這次沒讓人失望，不管房間還是餐飲都非常匹配品牌標準。 到酒店先遇到的是熱情的禮賓部員工，然後房間安排在59樓，無敵江景一覽無遺，高質量的歡迎水果和貼心的夜床服務都讓人印象深刻，床頭的香包特別助眠。我們要求的蕎麥枕，立刻安排，漱口水，立刻安排，真的做到事事有迴應。早餐品種豐富，且餐具特別乾淨（我會比較關注的點）主食以單點小份上，既能吃飽又不浪費，且味道非常好，快到餐點結束時，員工很貼心會問你需不需要再添一杯咖啡或茶。 雖然待在酒店時間不長，但是體驗真的太好了。特別感謝兩位員工小芳和熙熙。

住過衞生最差的酒店了。視頻展示了minibar上面玻璃的浮灰有多多，去前台反映，前台一位男士工作人員告知：這是浮灰，擦了還是會落下來。長沙柏悦對衞生的要求竟然如此寬容，長見識。圖片展示了用酒店提供的礦泉水燒完水的壺，不明漂浮物和垢令人作嘔。工作人員迴應是正常噠，因為提供的礦泉水是含礦物質噠。凌晨一點打電話請送來一床被子，等了半小時，為了一床被子打了三通電話，第三通電話和第二通電話中間隔了7分鐘，電話那頭告知送被子的工作人員在電梯裏。在電梯裏被困了七分鐘嗎，好危險哦。前台辦理入住的工作人員陳天把我們的行李牌搞丟了，全程0道歉。

第一要表揚的是賓客體驗部的Carol, 服務特別好也很親切。事事有迴應，安排的房間樓層也是我的幸運數字55層。幫我辦理入住的兩位前台小妹妹也非常可愛，熱情介紹餐廳推出的特色菜。表達方式又可愛又有趣，客人接受度很高。離店的時候還收到非常可愛的小雞娃禮品。開心🥳 第二要盛讚的是房間的床墊特別好睡，而且蕎麥枕也很適合我這種有頸椎問題的人類。 第三就是早餐特別豐盛，廚房是全開放式的，每位同事都盡心盡力在服務，也特別周到。半自助式比較合理，明檔的點餐由餐廳人員負責點，就不會出現在明檔直接點了之後混亂，到處找客人取餐的情況發生，特別專業有序。 小小建議： 1. 餐廳的員工可以更多一些笑容，感覺除了門口領位的同事有笑容，裏面的人員笑容很少。 2. 週六早上10:13點去用餐，11:00點收餐，但是餐廳領位問我接受拼桌不？ 我回答不接受，過了兩分鐘我進去後、看見裏面有很多空位都沒有人，不清楚這種什麼安排？ 但是對客人來説，體驗感不好。