長春萬怡酒店

首先，對辦理入住時的前台工作人員致以好評。其服務熱情且專業，高效完成了入住登記流程，主動告知酒店設施位置及注意事項，讓我在入住初期感受到了萬豪品牌應有的服務水準，體驗十分舒適。 但退房環節的服務體驗卻截然相反，令人失望。因行程緊急，我提前致電酒店前台説明“房卡已放置於房間內，希望協助辦理退房手續”，但接聽電話的前台服務員卻明確表示“必須本人將房卡送至前台才能退房”，且在溝通過程中態度惡劣，語氣充滿不耐煩，多次打斷我的説明。作為萬豪旗下品牌，此種服務不僅違背了快捷高效的住宿需求，甚至不及部分快捷酒店的靈活服務，與品牌定位嚴重不符。後續經瞭解，萬豪集團並無“必須本人送房卡至前台方可退房”的強制規定，房卡可留存房間內，通過電話或App即可完成退房，該服務員的操作既不符合集團流程，態度也嚴重影響了品牌形象。 後續致電投訴時，前台經理的服務