Devo dire che la location è molto bella e la colazione penso sia la cosa che mi ha convinto di più. Dal punto di vista del servizio invece non ci siamo.. siamo arrivati sulle 19:00, eravamo in stanza da 10 minuti e mentre ci stavamo cambiando è entrata senza bussare la cameriera addetta al cambio asciugamani. Asciugamani che ovviamente avrebbe saputo che non erano da cambiare se qualcuno l'avesse avvertita che eravamo arrivati da poco. Lo stesso ha fatto un altro dipendente (l'addetto al controllo frigobar in stanza) la mattina dopo, poco prima che lasciassimo l'albergo. Se il checkout è previsto per le 11, perché mandarlo a fare il giro alle 10:50 nelle stanze segnalate come partenze? Cosa ci vuole a far comunicare la reception con chi entra nelle camere? Avendo lavorato io stessa negli alberghi mi stupisco di questi errori veramente dozzinali. Purtroppo ho commesso l'errore di dimenticarmi delle collanine d'oro nella tasca del mio accappatoio e alle 22 del giorno in cui ce ne siamo andati ho chiamato subito l'hotel per avvertire.. mi è stato risposto che "non sapevano come aiutarmi" dato che la collega che si occupa di queste cose non c'era a quell'ora; mi sono ovviamente innervosita e ho preteso che almeno si prendessero giù i miei dati e la descrizione dei gioielli per permettere alla "collega che se ne occupa" di fare gli opportuni controlli la mattina dopo. Ho dovuto tirare fuori di bocca io informazioni al personale della reception con cui stavo parlando per sapere la situazione, come ad esempio se si affidano a una lavanderia esterna o interna, se la biancheria era già stata inviata alla lavanderia oppure no. Mi rendo conto che la dimenticanza è stata mia, ma in un hotel a 5 stelle mi aspetto quantomeno delle spiegazioni sull'organizzazione generale dell'albergo, qual è di solito l'iter in questi casi, almeno che si faccia finta di interessarsi all'accaduto. Ringrazio di essere venuta ad alloggiare per un gift voucher che mi è stato regalato e non pagando di tasca mia perché spendere 200 euro per una notte ed essere trattata così sarebbe stato veramente assurdo. Cordiali saluti.
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