巴斯托塞洛里科林姆飯店

Reservei a estadia neste hotel por existir uma piscina interior, mas sem que ninguém me tivesse avisado, a piscina interior esteve encerrada durante toda a estadia

A limpeza da piscina não era adequada. O entendimento apesar de simpático era lento e pouco profissional.

Já fiquei imensas vezes neste hotel que era espetacular. Foi vendido e há uns 3/4 anos para cá está bem diferente e nem parece 1 hotel de 4 estrelas. Pouco pessoal, apesar de os que existem serem simpáticos e prestáveis. Água da piscina interior turva e bastante fria, zona do SPA sem funcionários, pequeno almoço muito, muito pobre que não corresponde a 1 hotel de 4 estrelas. Adorava quando era o Celorico Palace Hotel mas a qualidade baixou imenso quando foi vendido ao grupo Flag Hotels, só não baixou o preço, bem pelo contrário.

3 dias antes da viagem fui contactado pelo Hotel a dizer que a piscina interior não estaria disponível para uso. Como não podia cancelar a reserva sugeri que me pudessem compensar de alguma a impossibilidade de utilizar a piscina interior. Contactaram-me no dia seguinte a dizer que me ofereciam um welcome drink e uns doces tradicionais, bem como a possibilidade de late check out. Agradeci a oferta. No dia da reserva, quando fui fazer o check in, informam-me que afinal a piscina interior já estava disponível para utilização. Como não fui avisado não estava preparado para poder utilizar a piscina. Para além disso, as ofertas que me tinham dito que me iriam oferecer não se concretizaram em nenhum momento. Por isso, só posso dizer que em termos de gestão de clientes o serviço não tem qualidade nenhuma para um hotel de 4 estrelas. Acabei por ter uma experiência muito negativa, que acabou por influenciar uma escapadinha de fim de semana. Não recomendo.

Já estive neste hotel antes de ser LAM, e era espectacular a qualidade era muito acima do esperado. Recentemente fui lá com a família e foi uma desilusão total, spa desligado com várias desculpas ( algumas oessoas pediram para ligar e várias vezes diziam estar avariado, ao fim de alguma insistência lá funcionava). Piscina interior com água fria ( deveria ser quente por ser do spa e sei que já foi pois já lá tinha estado) ginásio muito mal tratado, sujo e máquinas avariadas, quartos sujos e mal limpos nos dias posteriores. Pequeno almoço mal servido com muitos bolos pré fabricado e constantemente esgotado, pessoal sem fardamento ou com fardamento muito mal tratado e sujo várias zpnas do hotel estragadas ( porta de segurança corta fogo por exemplo). Zero segurança, o acesso á piscina exterior era feito pelo exterior do hotel. Piscina essa com lixo no jardim e várias zonas mal tratadas. Garagem completamente aberta. Claramente falta de staff e muita falta de qualidade, mantém as 4 estrelas pela direção anterior, mas não passa de um duas estrelas que precisa de muita manutenção e limpeza.

Experiência bastante negativa. À chegada, os quartos apresentavam um cheiro desagradável e notava-se falta de limpeza, tanto nas casas de banho como na roupa de cama, que tinha manchas visíveis. A área exterior não dispõe de recursos mínimos para a quantidade de hóspedes: existem apenas quatro guarda-sóis, muitas espreguiçadeiras estão danificadas e a piscina apresenta sujidade evidente nas bordas. A piscina interior/spa foi um dos pontos mais dececionantes. A água não é aquecida, ao contrário do que é anunciado, e vários equipamentos estão em falta ou avariados. O pequeno-almoço é fraco, com falhas constantes na reposição dos produtos e pouca atenção à limpeza das mesas. A realidade do hotel fica muito aquém do que é mostrado nas fotografias. O atendimento e a postura dos funcionários também não corresponderam ao mínimo esperado para um serviço de qualidade. De ressaltar que o acesso à piscina exterior é feito passando pela receção e saindo fora do hotel. Infelizmente, não recomendo este alojamento a ninguém.