Catherine—Z
2023 年 1 月 24 日
攜程會員近二十年,從來沒有給任何酒店差評,這家酒店毫無疑問是我住過的全世界最差的酒店!
首先是態度,前台女工作人員在辦理入住時大聲和排在我身後的兩人人説笑,應該是很熟的關係,然後就直接插隊給那兩人先辦理了入住手續,在我問她為什麼給後面人插隊時不僅沒有歉意,還態度特別差的説些廢話。入住房間發現沒有拖鞋和熱水壺後打電話沒人接就直接到前台問能不能提供,她頭都沒抬直接語氣粗魯的説no!
再説房間衞生問題,床單臟的像有人穿鞋在上面踩過,床上方一羣蒼蠅盤旋,找客房服務過來換一下,態度也是及其不耐煩,説是洗衣機的問題,與她無關,然後摔摔打打的給換了,真是令人大開眼界!這兩處問題和解決態度就能看出有多不專業了,但是更可笑的還在後麪,第一晚出現問題後我就聯繫攜程説明情況,問能不能把後四天的預付房費給退了,提前辦理退房,攜程迴應特別積極,一直在跟酒店溝通,但是該酒店在接通一次電話説馬上送電水壺和拖鞋就消失之後,接下來的兩天攜程工作人員打了上百個電話再沒有回覆!當然熱水壺和拖鞋也沒有蹤影。
將就到第三晚的時候酒店依然故意不接電話,不回覆郵件,攜程就把後兩天房費直接先退了,因為城市税是提前交的五天,在第三天退房時跟前台要的時候被他們酒店經理特別無理的拒絕了,那架勢簡直是能多騙點是點,能多搶點是點!這個酒店從上到下沒有體現一點做酒店的基本道德和素養,真不知道為什麼還會有那幾條好評!在被騙後才發現Google map上這家酒店差評無數!熬夜寫出來給大家提醒,不要再入坑!另外值得一説的就是酒店周圍是賊窩,連續兩晚都看到有路人被搶,能不住這附近還是不要住了,畢竟涉及到人身安全。
最後要表揚攜程,工作人員特別積極耐心的解決問題,還做了額外補償,攜程的確是給客户極大的保障,我以會一如既往的使用攜程預訂的!