普蘭服務卡爾頓公寓

ホテルの情報をしっかり見ずに到着日を迎えてしまった私達が悪いのですが、スタッフがフロントにいないタイプのホテルが初めてで、かなり困惑しました。 チェックイン前に「いつチェックインですか？」というメールが来ているのに気付かず到着すると、鍵がかかっており、ホテルの写真にあった綺麗なフロントは電気が消えており誰も居ません。そこでメールに気付きましたが、スマホは海外で電話できる設定ではなく（英語もできないし）、リプライボタンを押しても、リプライ画面にリンクしてくれないし、本当に困りました。 なんとか近くに居た人に助けてもらい、チェックインできました。 チェックイン時間と、オートロックの番号の確認は、自国内にいる間にすませることをお勧めします。 エクスペディアのメールのリプライは、アプリのホーム画面の右下のメッセージボタンからできます。 中は広くてトイレもソファも広かったですが、とにかく寒すぎました。ちっちゃいヒーターは全く効かず、外よりずっと冷えていました。 シャワーも熱いか冷たいかの2択を一般毎に行き来する感じで、とにかく難しかったです。 タオルは交換なしです。 ホテルのサイトには色々サービス書いてますが、スタッフが居ないので、サービスは特にありません。Wi-Fiもわかりませんでした。 まあ、あの価格であの広さで、食器やキッチン使い放題は破格です。

Terrible stay. Reception not open during the day. after waiting almost an hour for them to return from lunch break, we got told we could leave our bags...but reception still not open for another 40mins. This was all around 1pm. This closure was not advertised and meant we missed a lot of our australian open tennis session. Then reception closes at 5pm so had to leave tennis early to return to get bags. None of this was communicated in advance, a terrible experience. No apology provided nor anything remotely akin to customer service. Room condition very poor with hair in shower drain. Would not return. Terrible experience.

They require a $300 deposit on your credit card to stay. This charge has not been canceled and now I have to chase it up with them to get it back. Very annoying! Room was noisy, tv had no free to air and Netflix was in Spanish.

真是個笑話的地方。不要留在這裡。如果您有狗，請借用狗舍並將其停在路邊的某個地方！我們很晚才登記入住，要求為我們患有自閉症的兒子提供一張折疊床。兩次電話、************ 預訂和一封電子郵件以確保它在那裡。晚上10點30分到達，沒有床位。撥打了下班後的電話號碼，並與一位看似友好的人交談，他說他會將我們轉移到沿路 10 分鐘路程的另一個綜合大樓。他遠端讓我們進入一個房間，他說這已經足夠了。我們走進一家人正在房間裡睡覺。想像一下，如果他們醒著並意識到我們正在向我們走來，會怎麼樣。這可能非常危險。我的妻子和兒子在這個階段都欣喜若狂。然後他給了我們另一個房間並說「我希望這個房間裡沒有人」。我們走進去發現床鋪了一半，房間裡還有人的物品。晚上 11 點 30 分，我憤怒地回他了電話，說算了。我會留在其他地方並尋求退款。快轉 2 天，我打電話給經理。他兩次沒空，所以我和那個無能的人交談，確認床會在那裡。她給了我一個號碼，有趣的是，這個號碼就是星期六晚上「幫助」我們的那個人。那個決定性的夜晚他沒有表明自己是經理，所以我告訴他他們經營的業務不符合標準，他們不應該進入這個行業。他告訴我他不在乎我的意見，也不需要我的意見。所以我們到了。後果自負

在我丈夫和他的朋友打算預訂這些公寓的前一天，我們發現他們取消了我們的預訂，理由是我們沒有支付賬單……這筆錢在約定的日期前幾天就從我們的帳戶中扣除了。當我打電話給他們看看發生了什麼事以及我們實際支付的房間是否可用時。有人告訴我有人會在 30 分鐘內回電給我，但從來沒有發生過，所以我又打了電話給他們。有人告訴我，他們會打電話給我預訂的************，並在30 分鐘內回覆我，另一個小時後，我不得不再次打電話給他們，我被告知“有這裡沒有為您預訂”，他們正在預訂人員，現在無法處理我的詢問，因為我丈夫第二天就要在墨爾本，這讓我非常焦慮。然後我決定打電話給************，他們退還了我們的錢，“他們聲稱我們沒有匯款”，並為我們提供了替代住宿。這些人根本沒有回覆我們，如果我等他們，我先生和他的朋友在參加大獎賽時就沒有地方住了。我們根本沒有收到飯店的任何訊息，如果能道歉就好了。

We tried to stay here for a weekend in one of the serviced apartments, the room we booked "didn't exist anymore" and he room we ended up in was 1/4 of the size, was filthy and had tape holding the shower head together. Staff were not helpful at all, other reviews suggest this is a regular occurance. We left and stayed somewhere else at a huge expense just to get out. Avoid at all costs.