Pésimo servicio recepción, recuerdo antes cuando llegabas a este hotel te recibían con una bebida, ahora con trabajos te saludan, me quedé ahí el 21 de dic, olvidé unas cosas y durante más de 14 días no pudieron darme respuesta pero si me mandaron mail para decirme que no me cobraron casi 1000, los cual les pague a mi regreso en la estancia del 1 al 4 donde no pudieron darme una respuesta de los objetos perdidos, el dia 3 de enero por la mañana pedí un souvenir de un patito el cual No me pudieron vender regresé en la tarde y nada el del turno anterior no lo reviso, en la noche llamé para recordar por tercera vez y me dicen que no hay cuando las dos anteriores me comentaron que si, que la traerían de bodega y finalmente a mi salida no había nadie que te ayude con las maletas, tuve que hacerlo yo a pesar de que había dos personas del hotel mirando como lo hacía, lo cual no tengo problema en cargarlas pero al final por lo que te cobran y la categoría 5 estrellas deberían por lo menos tratar de ayudarte, servicio en la playa regular pedí una Aqua moto con sus proveedores externos por medio del personal del hotel la cual nunca llegó, servicio lento había mucha gente y pocos meseros había que estar buscando sin embargo las dos personas muy amables, servicio a cuarto y restaurante bien cumplidor.
Y finalmente la limpieza de la habitación muy mal la alfombra apestaba terrible como que la dejaron mojada y provocaba un mal olor muy fuerte pedí la retiren y si me ayudaron.
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