特麗巴飯店(Hotel Toriba)

Na semana do dia 15.04 a 19.04 tive em Campos do Jordão para negócios. Algumas pessoas falaram do Hotel 5 estrelas, mas tivemos uma grande surpresa. - fomos destratados pela portaria logo na chegada do hotel; - local de hospedagem fora do hotel; - fomos informado que a hospedagem era na área externa do hotel; - local todo sujo e cheio de poeira, estou com renite acatada até o presente momento dessa avaliação; - o refeitório indicado foi dos funcionários; - o pessoal do refeitório falou para consumir pouca refeição do jantar, pois, segundo eles, haviam mais pessoas para fazer a refeição do jantar. Pela primeira vez tive uma experiência estarrecedora com hospedagem.

Acabamos de retornar do Hotel Toriba, local que escolhemos, minha esposa e eu, para celebrar o ano novo. Entre as opções consultadas, como o Pontremoli; Ludwig; e algumas propostas na Vila Capivari, a nossa decisão não seguiu o critério preço. O Réveillon no Toriba era o mais caro: R$ 1.140,00 por pessoa, sem bebidas alcoólicas (apenas a cortesia de uma garrafa de espumante). Para nós, porém, costumamos pagar sim um preço maior, desde que o serviço seja condizente. No Hotel Toriba, na verdade, muito longe disso. Aliás, a péssima experiência do réveillon já nos afastou da expectativa que tínhamos de um dia conhecer o hotel. (1) Entrada (coquetel voltante): canapés frios! Sim, FRIOS! Demos uma segunda chance; depois a terceira; insistimos (porque não era possível), mas sim, já no quarto serviço, os canapés estavam ainda FRIOS! Frustrante demais! (2) Ceia de réveillon: excelente. Sejamos justos. Pratos muito bem executados. O estrogofe de cogumelos; o cordeiro (fantástico); o chateaubriand e camarões muito saborosos. As opções de queijos e geleias no buffet também generosas, frescos e com muitas variedades (3) A música ao vivo (pianistas; violoncelo; violinista, sax), com repertório seleto, agradáveis, conseguiam nos fazer esquecer por um momento os canapés gelados que eram servidos. (4) Antes de descer para a “área da piscina”, onde aconteceria a queima de fogos, e também haveria um “DJ”, questionamos sobre o serviço de bebidas, e disseram que lá o serviço continuaria, mas NÃO! Senhores, eu quis COMPRAR um vinho 00h40, e o garçom -não vou descrevê-lo. Este rapaz pode perder o emprego que talvez precise muito , não sei a política do hotel - DEBOCHOU DE MIM, dizendo que o “serviço estava sendo finalizado, mas que havia água disponível”. Isso mesmo pessoal! 00h40, noite de réveillon, R$ 1.140,00 por pessoa, e EU NÃO PUDE COMPRAR UM VINHO! É triste demais isso, gente! Lamentável. Comentei com a minha esposa ineditamente “no Ort Hotel daqui de Campos, fosse necessário, buscariam esse vinho na barrica de Carvalho, mas não deixam o hóspede insatisfeito” (Estivemos lá em Julho deste ano). 00h40, noite de réveillon, e eu não pude comprar um vinho! Lamentável! (5) No “contrato”, destacava-se que o “DJ” seria na área da piscina do hotel. O que eu e minha esposa fizemos? Fomos no booking, fomos no Google, fomos “buscar” a área da piscina… Pensamos: “será muito bonito”. MENTIRA!!!!! Colocaram o DJ em um “salãozinho”… Sabe salão de “condomínio”? Pois bem. E mais nada. A área da piscina , onde ficaria o “DJ” (que acabou sendo colocado em um “salão) sequer recebeu decoração digna para os valores contados. Meia dúzia de balões. Não tiveram cuidado. Não tiveram carinho na preparação. Que triste um grupo como o Toriba fazer isso. Prometer um serviço no contrato, e entregar outro muito aquém! Aliás, se não quisessem decorar nada, ok, não poderia exigir, mas MENTIR? Dizer que o DJ será na área da piscina e mandar a gente para um salãozino de 50m? Réveillo

Pontos positivos: - o hotel, e sua parte externa e área comum, possui ótima estrutura, e é muito bonito e bem conservado. A natureza local e as vistas são excelentes e as atividades também. - Os funcionários são muito educados e corteses e sempre dispostos a auxiliar. - O café da manhã é bom. - As trilhas são legais e bem extensas e a fazendinha também é uma atração legal, apesar de ser pequena. - O parque bambuí também eh bem bonito e conservado. Pontos negativos: - O quarto que ficamos, jasmim, deixou a desejar. - O primeiro problema era o leve cheiro de mofo que o quarto apresentava. Apesar de eu não ter alergia, meu nariz ficou afetado durante a noite devido a isto. Creio que alguém com alergia teria problemas neste quarto. A princípio eu achei que era o cheiro da madeira, contudo depois eu localizei os pontos de mofo nas paredes, principalmente no banheiro(vide fotos). Provavelmente as regiões com acabamento em gesso e madera(não visíveis) devem ter mais pontos com este problema. - O segundo problema foi o chuveiro que estava bem instável. Eu fiquei uns 10 minutos com o corpo cheio de sabão esperando chegar água quente, que parou de sair no meio do banho. Enfim, a água quente tinha uma chegada bem instável durante minha hospedagem. - Outra questão foi que o colchão de casal eram dois colchões unidos(fotos), que acaba gerando aquele "buraco no meio" ao longo da noite. Apesar de para mim ser um problema menor, pelo valor pago espera-se um padrão maior. - Outro problema q tivemos foi o barulho que vindo do chalé vizinho durante um dia da hospedagem. Estava ocorrendo uma festa no local, com música alta, conversas altas e alguns gritos. E após às 00h00 o barulho ainda estava a todo vapor, bem como os gritos e músicas. Após contatar a recepção, os responsáveis do hotel foram até a acomodação e finalmente (por volta das 00h20min) o barulho parou, contudo para um hotel com grande apelo a ambiente familiar e tranquilo, hospedar uma festa tipo "rave" não estaria compatível. Os funcionários agiram de maneira rápida, assim que eu fiz a reclamação, contudo creio que poderiam deixar regras mais claras para os hospedes quanto a horários de silêncio dentre outras regras básicas de convivência para os hospedes. No geral a hospedagem foi boa, a equipe do hotel é muito boa. Contudo seria necessário algumas melhorias e manutenções (como tratamento de mofo) nas hospedagens jasmim (55). O quarto poderia ter ar condicionado. Apesar de descrito que não possuia este item durante a reserva, seria uma boa melhoria para a acomodação. O isolamento acústico também é muito ruim dos quartos, podendo ouvir todos os passos e barulhos do chalé de cima. Deveria ser feito uma melhoria no isolamento acústico pelo menos para atenuar o barulho vindo do chalé superior. Alguns fatores negativos que ocorreram durante a hospedagem colaboraram para a avaliação dada, contudo, no futuro talvez eu possa me hospedar novamente no local, e retificar a avaliação.

Pontos positivos 1. serviço. todos os funcionarios muito bem treinados, gentis, eficientes 2. spa - terapeutas otimas 3. Fondue no Toribinha - programa imperdível 4. Chuveiro - otima pressao e temperatura 5. Café da manhã , farto e delicioso 6. Trilhas para caminhada perto do hotel Pontos a melhorar 1. canais de TV - pouca opcoes 2. TV - modelo antigo 3. acustica ruim - do 1o andar se escuta o bar no terreo com muita facilidade - alem da qualquer barulho no corredor Em resumo - ainda vale muito a pena ficar no Toriba!

Ponto positivo: jardins do hotel são lindos e bem cuidados, amplo espaço para caminhadas. Pontos negativos: não existe ar condicionado no quarto, se você for em uma época em que não esteja bastante frio, irá passar muito calor, assim como passamos. O nosso quarto 107 ficava logo acima da lavanderia/área de serviço do hotel, então era barulho à noite toda, máquinas funcionando, coisas batendo, muito incômodo, ainda mais para quem está com criança pequena. Solicitei berço para minha filha (o hotel disponibiliza), mas ao chegar no quarto não havia berço, após reclamarmos vieram e montaram um berço portátil, porém estava quebrado no meio e a criança ao deitar ficava caída dentro de um buraco, o funcionário disse que era o último disponível, minha filha dormiu na cama com a gente. Falta opção de brinquedos para crianças menores, o parque disponível no jardim é bem modesto, muito velho, feito de ferro e encontra-se enferrujado. A área Kids achei muito suja, sem manutenção e se a criança tiver alergia a pó melhor nem entrar, muito empoeirado, minnha filha saiu de lá com crise alérgica, parece que não fazem limpeza no local. O quarto que ficamos era conjugado com outro quarto, sendo divido por uma porta apenas, que foi trancada, mas escutávamos tudo do outro lado, até os hóspedes fazendo xixi do outro lado, muito sem privacidade, a impressão é que tentaram otimizar o máximo possível o espaço para caber mais gente possível. Os funcionários do local não possuem simpatia alguma, ninguém dá bom dia para ninguém, no café da manhã os garçons não cumprimentam, não vão na sua mesa perguntar se deseja algo, total falta de trato e atenção com o hóspede. Porém notei que alguns hóspedes eram tratados de forma mais cordial, notei que os funcionários bajulavam aqueles que aparentavam ter poder aquisitivo maior, aqueles que estavam nos chalés mais caros e com carros de luxo. O checkout era às 14:00, mas as 7:00 da manhã fomos surpreendidos com alguém deixando um envelope embaixo da porta, onde nos convidava a checar a conta e realizar o pagamento, afim de agilizar a desocupação do quarto, achei isso de extrema falta de bom senso, nos sentimos como se estivéssemos sendo expulsos, sendo que o checkout só ocorreria as 14:00 hrs. Enfim, a experiência no local foi muito ruim, é um hotel que eu não voltaria, pois a diária é umas das mais caras e o atendimento deixou muito a desejar, existem hotéis bem melhores para essa faixa de preço.

Um lugar dos sonhos. Da arquitetura, ao jardim, o atendimento, o chalé, tudo incrível. Meus pais passaram a lua de mel lá há 58 anos e agora voltaram para reviver aquele momento. Foi emocionante. O carinho dos funcionários, os músicos e o proprietário sócio Aref Farkouh foram todos muito atenciosos. O café da manhã é variado e bem servido. Os restaurantes internos e os que ficam fora do hotel são muito bons. Área de lazer e esporte bem equipada. Parabéns Hotel Toriba

Somos três irmãs e ganhamos um “Chá da Tarde no Toriba”. A experiência prometia um delicioso e completo chá da tarde em um dos mais luxuosos hotéis de Campos do Jordão, com bolos, salgados, chás, cafés da região, sucos, salgados e doces (texto impresso no voucher). Ao chegar fomos orientadas a nos acomodar num salão grande e bonito, porém vazio. Apresentamos o “voucher” para 03 pessoas a um garçom que se aproximou e ele nem olhou, avisou que o serviço havia sido contratado para duas pessoas somente, mas que mesmo assim nos atenderia, entretanto teríamos que dividir os comes que atenderiam duas pessoas em três e, quanto as bebidas, teríamos que escolher UMA entre algumas que citou, que tentaria conseguir uma terceira junto a supervisão. E para nossa surpresa a supervisão aprovou, olhem que maravilha gente, a supervisão aprovou mais um capuccino, um a mais em forma de cortesia. Sem palavras para agradecer tanta afabilidade (comentário irônico). Resumindo, nada de cafés da região, sucos etc. somente três capuccinos (nem optar por três bebidas diferentes pudemos, a condição era que fossem todas iguais), alguns pares de pães doces e salgados e alguns pares de salgadinhos (mini lanchinhos frios, tortinhas etc.). Ah, deixaram uma garrafa de água da casa para ajudar a descer os comes e nem reposição teve. Então aquela experiência única e refinada que o local prometia (hotel de categoria luxo superior) não passou de um atendimento precário, deselegante e mal ajambrado. Frequento Campos há mais de trinta anos, já me hospedei em hotéis de luxo e ultimamente tenho optado por pousadas de charme, que apesar de não oferecerem uma estrutura gigantesca, oferecem encantamento nos detalhes, acolhimento e respeito. Fica a dica para os próximos turistas. Em tempo: O PAGANTE CONTRATOU PARA TRÊS PESSOAS A UM PREÇO BEM ELEVADO.

Comprei um Voucher pela Decolar para 3 pessoas no chá da tarde no hotel Toriba de presente para minhas irmãs. Ao chegarem no hotel foi informado que o chá eram apenas para 2 pessoas e serviram as 3 apenas ( como se estivessem fazendo um favor ) para 2 mesmo elas mostrando que o voucher eram para 3 pessoas. Não vale o valor e para piorar tinham que dividir doces e salgados que seriam para 2 para as 3. Serviram apenas 2 capucccinos e um 3o dizendo ser cortesia. Deixa eu falar: Enfia a cortesia na toba da mãe seus miseráveis, bela m.... Pago centenas de reais e vcs vem dizer que estão dando um capuccino de cortesia? O que foi servido nem de longe atendeu as expectativas do que foi vendido e cobrado. Não caiam nesse engodo!!! Golpe da Decolar com esse Hotel.

Frequento o hotel há mais de 50 anos. Posso dizer com propriedade: nunca esteve mais lindo, florido, cheiroso, moderno e agradável. Romântico para os casais, divertido para as famílias. Agradeço e parabenizo a direção e todos os colaboradores, que com dedicação e carinho nos tratam tão bem, fazendo-nos sentirmos importantes.