Sehr geehrtes Reservierungsteam, ich möchte meine Unzufriedenheit über meine jüngste Erfahrung mit Ihrer Zimmerreservierung zum Ausdruck bringen. Ich hatte zwei Zimmer im Voraus reserviert und bezahlt, jedoch musste ich meine Anreise um einen Tag verschieben. Daraufhin wurden mir am folgenden Tag beide Zimmer ohne Angabe eines Grundes storniert. Leider war es mir nicht möglich, telefonisch Kontakt mit Ihrer Hotline aufzunehmen, da diese immer besetzt war. Als ich die internationale Hotline kontaktierte, wurde mir geraten, in einem anderen Hotel Zimmer zu buchen. Per E-Mail habe ich bisher nur eine Standardantwort erhalten, die die Stornierung nicht erklärt. Ich möchte betonen, dass ich diese Rezension nur schreibe, weil ich bisher keine angemessene Antwort erhalten habe. Als langjähriger Gast fühle ich mich enttäuscht über diese mangelhafte Kommunikation und den fehlenden Kundenservice. Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass wir mit einem 2 Jahre alten Kind unterwegs sind, was die Planung und Buchung unserer Unterkunft umso wichtiger macht. Ich erwarte eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit
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