Rixos博羅沃厄飯店

Разочарование от этого приезда в этот отель. Сверление дрелью до почти 2-х часов ночи. Учитывая, что у меня 10 месячный малыш, который реагирует на любые шумы. Мы итак на цыпочках ходим,когда он спит, а тут он конкретно проснулся от дрели. Хоть и видно, что отель требует ремонта (старый грязный ковролан,мебель старая, в общем заезженный капитально), но сверлить дрелью в ночное время, это как минимум не уважение к постояльцам, которые приехали отдохнуть и заплатили деньги за это. Завтраки скудные, жаренная картошка вообще рассмешила. Работники на ресепшене не могли найти оплату, ждали минут 30-40, опять же подчеркиваю, мы семья с маленьким ребенком. В СПА на лежаках и в приватных отдыхальных не приятно лежать, всё уже заезжено.

Потрясающее место. Персонал вышколенный. Айгерим и Матфей на стойке Reception встретили как самых дорогих гостей. Крымские бани с великолепным обслуживанием. Светлана, Денис, Михаил, Артур и Вера подарили незабываемое парение. Балийский массаж от массажиста Антона погрузил в атмосферу релакса. Девочка за баром в спа угостила после массажа вкуснейшим чаем с орехами. Спасатели в бассейне не покидали своих мест ни на минуту. Халаты, полотенца и пиштама всегда были в положенном месте. Анар и Артур отлично координировали весь наш отдых. Иван ознакомил с территорией вашего отеля. Официанты в ресторане внимательные и вежливые. Виктория находила подход к детям. Шеф ресторана встречал гостей в зале каждый день. Уборка номеров отличная. В номере есть все необходимое: гладильная доска, утюг, чайник с чайными парами, кофе машина с кофейными парами и кофе, все принадлежности для душа имеются.

After my first night, there was a violent thunderstorm that resulted in my room being partially flooded, so I had to change rooms as repairs were going to last half a day. The room switch and subsequent communication between reception and their manager was below standards for a hotel of this standing. I had to go to reception to find out what was going to happen and when. The issue was eventually solved, but I wasted 40-60 minutes of my vacation time just waiting around for someone to communicate with me. My new room was identical to the first minus the view of the gorgeous sunset I had in the first room. As compensation for all the waiting, I was granted a free dinner in a location of my choice, but only after I mentioned that it would be good customer service practice for the hotel to make a gesture for the inconvenience encountered, and only after I declined the free dinner at the buffet (this hotel has an all inclusive rate which consists in having all meals at the buffet. If I had wanted to have meals at the buffet, I would have opted for this, but this is just not what I wanted to do.) The hotel is comfortable, clean, and my room was quiet. I had awesome food at 3 locations: the Summer cafe (where I must commend Umida's impeccable service and great English skills), the Chalet, and the Sunset Terrace. Here, I must also commend the staff in all locations including the spa and the beach. The weather cooperated and the beach was delightful. Overall I left refreshed and stocked up with enough vitamin D to last me half the harsh winter in Astana! The way the room change was handled was terrible. Staff needs more training to communicate updates to guests promptly. Service is at times not 5 star quality, undoubtedly due to some language barriers (it is difficult to find staff members fluent enough in English and I don't speak fluent Russian and Kazakh), but also due to lack of proper training on how to handle difficult and unpredictable situations appropriately (e.g., offering some sort of compensation to the guest). However, I would like to take the opportunity to thank the hotel GM, Jesper Francl, who seems to be everywhere on the property at all times! He personally made sure everything was okay with my new room and came to check on me several times without ever being intrusive.

Бронирование прошло гладко, сотрудники ответили на все вопросы и предложили лучшие варианты. Приехали поздно ночью, но на ресепшене нас встретили с улыбкой и быстро заселили. Отличный сервис! Нам понадобился трансфер до аэропорта, и консьерж все организовал за пару минут. Очень удобно! Благодарю, за хороший отдых 💐

Это Волшебное место! Сюда хочется возвращаться вновь и вновь! Это любовь с первой секунды! Сервис, номера, питание, территория, воздух, природа! Очень хочется отметить Крымские бани! Светлана, Денис, Артур, Вера благодарю Вас за это волшебное место и состояние после всех процедур! Спасибо всему персоналу, особенно Амиру, Айгерим, Матвею (ресепшен), Ивану и Анар(менеджер), До скорых встреч!

В этот раз поездка в некогда любимый отель имеет противоречивые чувства. Обычно я всегда пишу хвалебные отзывы о Риксос Боровое. Что остается неизменным - это кухня. Вкусная еда, все свежее, разнообразная еда, шеф ходит по залу, контролирует работу ресторана. За это твердая 5/5. Что касается остального- в этот раз в номере очень плохо регулировалась вода, то сильно горячая, то сильно холодная. Пока не смогли приспособиться. Дальше, мы участники программы лояльности all accor, спасибо за early check in, но не было привычного welcome drink, а может и не положено, если есть есть ранний заезд, немного не поняла данный момент. Следующий минус- еще с прошлого раза отметила, вода в детском бассейне показалась мутной. Далее есть ресторан на 2 этаже, забыла название, посидев там, мы попросили записать «на номер» услугу, уже поднимались в номер, нас догнал официант и сказал, чтобы мы прошли на ресепшн, хотя до этого мы оставили депозит, жаль, что нет связи между рестораном и ресепшн и надо тревожить посетителей, либо надо было решить вопрос во время нашего нахождения в ресторане. Также долгое время уже замечаю, это то, что general manager очень ответственный человек, обратите внимание, летом, зимой, после дождей, снегопада - целый день я вижу как general manager обходит весь отель, приветлив со всеми гостями, очень хотелось бы, чтобы персонал учился у своего начальства, очень видна обратная связь от него и он действительно cares.