我們為三個成年人預訂了一間房間。當我們到達那裡時,只有一張準備好的床,只有一張羽絨被!我們和接待處的一位女士交談過,這是迄今為止我們經歷過的最糟糕的酒店服務!此時已近午夜,我們得到的答覆是她不知道床上用品和床單存放在哪裡。她要我們跟著她,過了一會兒,她只發現了一張羽絨被和一張羽絨被床單。她就這樣毫無準備地遞給我們,當被問到時她對我們說:「看起來我在這裡做那種工作嗎?」。之後我們回到接待處,因為這是一家知名連鎖飯店的接待員完全無法接受的對待。她根本不以解決問題為導向。她告訴我們沒有其他可用的房間。她從未道歉。她不願透露自己的全名,並表示她將辭去這裡的工作。她告訴我們她以前從未遇到過這種情況。她告訴我們,她沒有人可以尋求幫助,而且白天在這裡工作的人以及知道我們需要的床上用品在哪裡的人在一天中的這個時候都不在這裡。她告訴我們,她並沒有向我們隱瞞床上用品,她真的不知道它在哪裡。我們沒有準備好房間,因為我們已經預訂了。她甚至問我們我們(!!)認為她應該做什麼。她說她看到的唯一選擇是退還我們的錢,然後我們可以在晚上 00:30 離開酒店(!!!)。太離譜了!我們都對這種完全不可接受的對待客戶的方式感到震驚和震驚,我們絕對考慮收拾行李離開。經過一段時間的交談,並對這種糟糕的服務感到目瞪口呆,她突然說她可以把我們分開,然後給我們一間房間。我們接受了這個,僅此而已。我們將在此之後採取行動,並打電話給酒店主管並告訴他這次經歷。這絕對是我們經歷過的最糟糕的服務體驗。完全不能接受!令人震驚的是,這是一家廣受好評的知名連鎖飯店!我仍然無話可說,就像我在與那個至少可以說沒有服務技能的糟糕員工交談後一樣。
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