Name: 樂天新井度假村
Address: 妙高市, 日本
Rating: 9

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부여 아울렛 올때 한번 보고 와보도 싶다 했었는데 가족여행으로는 딱이네요~
아쿠아가든 물도 깨끗하고 콘도도 너무 깨끗했고 차로 10분 이내에 다 있어서 밥도 먹기 편하고 아이가 어리면 더 좋은 것 같아요~ 부모님께서도 좋아하섰어요~
가을에 한번 더 예약 하고 오려구여~~~

寫評論的時候雖然很麻煩,但是這樣的好地方應該受到稱讚,所以重新寫^ ^因爲暑假去了兩天一夜,真的打算11月左右再次訪問束草,那時也會來這裏吧!工作人員非常友好,房間很乾淨,最重要的是,當我第一次預訂時,我要求我把它做成一個可以欣賞大海美景的地方,但是整個地方都可以看到大海。去一樓的話可以玩遊戲,還有便利店和小物件店,很適合觀賞,還有叫外翁奇港的散步路,這裏真的很棒!!聽到海浪的聲音,風景真的很好,下次來的時候客房服務也不錯,想吃一下,託你的福,愉快地享受休假!!而且我們去了旺季,感覺有點貴,但一點也不可惜!!

感謝貴酒店提供了舒適的溫泉與潔淨的住宿環境，讓我們在旅程中得以放鬆身心。然而，此次入住體驗在服務層面上，卻讓我們感到有些許落差，因此希望能提供一些真摯的回饋，作為貴酒店追求卓越的參考。

首先，必須肯定的是，酒店的硬體設施確實有其可貴之處。泉質優良的溫泉，以及處處維護得乾淨整潔的公共區域與客房，都展現了五星級酒店在基礎品質上的堅持，這點令人印象深刻。

然而，真正的五星級體驗，核心在於「人」的服務，而這正是我們覺得最為惋惜的部分。從抵達酒店的那一刻起，便感受到一種意料之外的「自助」氛圍。我們攜帶了大量的滑雪裝備，行動頗為不便，卻未見任何行李員主動上前協助卸下行李或引導。我們只能自行將笨重的雪具與行李一件件從車上搬運至行李車，過程中的手忙腳亂，與期待中體貼入微的迎接服務，形成了鮮明的對比。
入住後，幾次需要聯繫前台詢問事宜時，電話卻長時間無人接聽。這種溝通管道的失靈，在關鍵時刻不免讓人感到焦急與無助。此外，在與工作人員的英語溝通中，也偶遇了一些障礙，產生了不必要的誤會。最明顯的例子，是某日收到一封關於客房內將進行工程的通知信，其中英文版本的需要進行工程的日子翻譯存在明顯誤差，導致我們起初對內容的理解產生了困惑。這些細節，都反映出酒店在國際化服務的嚴謹度上，仍有加強的空間。 
此外，若能在common area 添加冷熱水機，coffee corner會更好。

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