Name: 利夫馬克斯度假飯店-熱海OCEAN店
Address: 熱海市, 日本
Rating: 8.6

日本

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日式榻榻米酒店，因為是熱海花火大會的那一晚所以訂到這裏，比較偏，很安靜，沒有車的人從伊豆過去坐車後還要走很久。我們很晚到酒店前台也有人等着，衹需要提前和攜程客服説一下。房間沒有洗澡的要去泡湯，標準和式榻榻米設計。整個酒店都是寵物友好，所以很多人帶小狗，很可愛很喜歡這個氛圍。早餐也是和式，冷的所以我個人吃不太來。服務挺不錯的。

元々他のサイトで予約していて、参加者が増え1人でも泊まれるとの事で予約しました。一緒に行った嫁の親はとってものんびり出来たと話してました。施設は表示されているものとかなりギャップがありましたが、朝のバイキングは量や種類が沢山ありとても満足です。遊べる場所が近くにあるし、施設には無料のプールや卓球があり出掛けなくても遊べます。

和朋友一起來伊豆度假酒店選了這家酒店。環境、餐食和衞生沒得説，但是服務有幾處必須指摘的點。
我和朋友定的是45平方私湯+2天早晚餐。
第一天到酒店是晚上8點15，到了前台之後，一個印度的（不是日本人，看長相推測是印度人）。看我們護照是中國人，一上來就跟我們用英語説“Today's dinner is already over.No dinner for today.”我和朋友那天中午就從東京出發，確實因為新幹線買票時間沒算準，到的時間晚了一些，但預訂界面上既沒有提示晚餐截止時間，酒店方面也沒有提前聯繫。況且我們認為，8點15用晚餐對於酒店來説並非很不合理的事情吧？即使餐廳人員要下班，是否至少給我打個電話，問我今天幾點能到，給我把餐送到客房呢？最令我們生氣的是，餐廳就在隔壁，有人正在用餐。（第二天的晚餐我們也特意選了最晚的19點30場，事實證明臨近8點仍有人入場用餐）我就非常生氣，用日語叫他們經理出來，結果這傢伙説他就是經理。於是我用日語跟他掰扯了接近15分鐘，他給出的説法是，我們的用餐時間在官網上都有，你可以查得到。難道我在攜程預訂酒店還需要去你們酒店的官網逐一核實披露的訊息是否準確？你們難道沒有義務去確認第三方訊息是否準確嗎？
接着他又説，你們定的這個套房是50歲+才能訂的，我們給你入住已經很不錯了，讓我們去找攜程投訴，但是今晚晚餐不給予任何補償。我一下子非常憤怒，從頭到尾把訂單查了一遍，這個“50歲以上”訊息更是絲毫沒有顯示，但搞得好像我和我朋友在貪小便宜一樣。
當天晚上我和朋友在這個經理這裏自費買了兩包泡麪回客房吃（就這部分仍然是我們自費的），我回到客房立刻向攜程投訴，攜程客服態度非常好，誠摯對“50歲以上”和“晚餐截止時間”的訊息未公開表示道歉，還給了我們現金補償一人120元的現金補償。
針對這個經理的做法我個人的一些想法。首先從法律角度來説，我們在你們酒店下榻，是和你們酒店簽訂合同（而非攜程），你們酒店自己不確認第三方網站上訊息是否屬實，還導致我們遭受損失，已經構成違約。第二，單純從酒店服務的態度來講，作為日本的酒店，客户出現不滿的時候無論如何應當先安撫客户的情緒，這不是無理取鬧而是日本服務行業最基本的道理（我本人也曾在日本做過バイト）但我從頭到尾沒有從這個經理口中聽到一句“申しわけございません”。
當然，除了第一天的這個小插曲，其餘都非常令人滿意。希望我們的經歷給之後預訂的友友們提個醒。（50歲以上的訊息攜程方面應該會修正）

定了2023年7月15日的一晚住宿。
酒店規模比較小，共計12間房。雖然規模小但是絲毫不影響它的品質。酒店沒有滿額營業，根據經營計劃在日曆上有標出。本酒店和伊豆高原的大多數酒店一樣都是歡迎寵物入住，並且在酒店內為寵物準備了相關的用品。
房間：我預定的標準間，入住人數三人，雖然在定房時看不到圖片中床的數量。但是入住后的房間是三張約1.2米寬的單人床，所以日本的酒店在預約時是要寫清楚入住人數和小童年齡，酒店根據政策提示幾歲以內和大人共用現有床鋪或者進行加床。
我們的房間很乾凈，麪積相比一些日本本土品牌的快捷酒店相比較大，衛浴乾濕分離，單獨的洗麪台，房間內準備了浴袍浴巾等，大廳內有免費的飲水區所以房間內沒有提供喝的瓶裝水。窗戶大視野很好，透過窗戶後面是寵物奔跑區。
餐飲：我們的含三早三晚的早餐和晚餐，特別推薦訂含餐的房間，餐食性價比極高。酒店給準備的餐食在外麪吃的話價格不菲。這也是對酒店滿意度高的重要一個方面。
公共浴室：分男湯和女湯，會根據進行調換。目的是為了讓遊客都能感受。入浴料金150日元/人。
接待：在入住前打電話詢問是否帶寵物入住，交通方式是什麼，如果是自駕前往會預留車位。退房的時候貼心拍照，所有的細節都很到位，體驗感很好。
周圍景點距離：距離大室山開車10分鐘，到城ケ崎海岸開車10分鐘，地理位置非常方便（對於自駕游很友好，因為是在伊豆高原，乘坐公共交通往返會比較累）。

スタッフはとても親切でした。
特に、ディナーのスタッフの方々は現地のオススメとかも教えてくれました。
ありがとうございました。
またの機によろしくお願い致します。

酒店位置除了開車的旅客，坐公交的就不太方便。訂的房間類型只有吸煙房，到達房間有很濃的煙味，很難受。餐食供應非常好，有驚喜。溫泉大浴池都不錯。這家旅館真的要提升衛生質素，地毯都是黑黑的，房間應該改為不能抽煙。但性價比很高，尤其是有Trip.com的優惠加持

很高興有一個露天浴池^_^
大型公共浴池中有桑拿浴室,從室外空氣浴空間欣賞壯麗的景色給我留下了深刻的印象✨
自助餐也很美味,很棒♪
我想再去一次^_^

首先給自駕和計劃預訂的朋友提個關鍵提醒：周邊有兩家 Livemax Resort，一定要提前確認好自己預約的具體門店，避免跑錯耽誤行程～ 我們自駕前往，酒店配套停車場，停車費一晚 1000 日元，收費透明，停車體驗還算順暢，對自駕遊客很友好。
這次入住的核心亮點太多，完全撐起 5 星評價！最驚喜的是洗浴用品，遠超預期超 impressive—— 不僅有基礎的沐浴乳、洗髮水、護髮素、洗手液，還貼心配備了身體乳、頭髮護理液、護手霜等全套產品，品質和種類都很到位，不用額外自備。房間是加錢升級的海景房，雖然面積比原房間小，衹有 21 平方米，但能坐擁海景，還自帶露台泡澡缸，愜意又治癒，升級體驗很值（原房間被告知看不到煙花，所以選擇加錢換房）。
酒店的餐飲體驗也超讚！預訂價格包含日式自助晚餐和早餐，菜品口味完全符合我的喜好，食材和種類都在線，吃得很滿足。基礎配套也沒拉胯：提供一次性拖鞋，衞生放心；房間有 wifi，聯網順暢；水壓充足，洗漱體驗舒適；酒店整體氛圍很安靜，休息時不會被打擾；天台還設有泳池，雖未體驗，但能感受到配套的豐富性。
當然也有小小的不足：升級後的海景房面積偏小，空間略顯緊湊；床褥舒適度一般，感覺已經被睡扁，睡眠體驗稍打折扣；吹風機和通風口比較臟，不過當時沒有反饋投訴；另外有點小遺憾，入住當天正好是我的生日，前台辦理入住時沒留意到護照訊息，也沒有送上生日祝福，少了點小驚喜。
整體來看，酒店的核心體驗（餐飲、海景泡澡、配套、安靜氛圍）都很出色，雖有面積、床褥及小細節的小瑕疵，但完全不影響整體滿意度。

我期待着自助餐的聲譽。
項目的數量不是很大,但是牛排又軟又好吃,我對鮭魚子,生魚片等感到滿意。我特別高興的是我最喜歡的Shirasu和Tororo。咖喱也不錯。早餐也令人滿意。溫泉很大很舒服。酒店裏的人都很舒服。這不僅僅是價格。

員工非常友善，其中一個女員工可以英文對答。晚膳時間6:30自助餐開始，和牛和shabu shabu非常好吃。其它熟食一般。
（在check-in時一個新職員說錯了晚膳和早餐時間，後來會說英語的同事幫忙處理Check-in事宜）

利夫馬克斯度假飯店

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