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宜必思倫敦博勒姆伍德飯店
伯翰姆伍德|距離Borehamwood Cafe0.37km
我在八月在這裏住了兩晚,因爲我拿到了在 Elstree 工作室嚴格的門票,非常方便,房間很乾淨。當房子保持到房間裏去打掃時,他們把我的吹風機(120英鎊)移動了,因爲房間一塵不染,牀鋪和新的毛巾都是這樣的。我把吹風機留在旅館,一旦我意識到第二天我就打電話了。由於前台的英語說得很出色,我感到很困惑,我被告知他們會和客房部說話,我將在一小時內接到電話......2個小時後,我打電話給酒店,被告知他們沒有機會和他們交談再告訴我一次我會接到一個電話...再沒有電話。第二天我打了回來,被告知當天會接到一個電話,一個小時後我接到一個電話說,管家部主管不在銀行度假期間,幾天後他們會給我打電話。星期一,我接到一個電話說我的吹風機在那裏,我可以組織一個快遞收集或來接它自己。週四,我開車走了50英里,每次去接我的吹風機,只是在我到達後被告知這是個錯誤,事實上他們沒有。我被告知他們試圖打電話給我,告訴我這件事,但是,我能夠迅速地在通過我的電話記錄和顯示沒有錯過的電話或語音郵件後,迅速地擊落了這個謊言。我要求和經理說話,因爲多次被告知所有的程序都遵循了(他們顯然沒有像我一樣把吹風機拿回來)我當時沒有帶120英鎊的吹風機,也沒有理由往返100英里,因爲工作人員無法打電話給我轉達這一信息。我能夠告訴工作人員我所在的房間,確切地說,吹風機已經離開哪裏,什麼也沒有。經理拿走了我的電話號碼和電子郵件,我被告知,我將因發生的事情而得到燃料費用、我的時間和某種補償(經理建議補充停留)。我已經等了一個星期才接到經理的電話,他們什麼也沒收到,這意味着我不僅因爲偷竊或有人沒有適當打掃房間而被解僱了120英鎊的吹風機,而且還浪費了我一天四個小時的時間M25,等待他們找出發生了什麼(仍然沒有答案)和它爲驅動100+英里到達那裏所花費的燃料。總的來說,這家酒店的客戶服務令人震驚,似乎沒有人知道發生了什麼,工作人員之間缺乏溝通是殘酷的。我希望那些向我作出這些承諾的經理會看到這次審查,並就上述問題取得聯繫。
不錯
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