糟糕的計費做法和極差的跟進關注。在辦理入住時,我沒有被告知從我預訂住宿時起,我的房價大幅上漲(雙倍)。我立刻去和前台主管說話,他沒有同情心,也沒有幫助,一直說我的小組費率的變化本該和我溝通,並得到了我公司的經理的批准。它沒有得到批准,我的經理讓我知道,經過反覆的溝通,它已經解決了,他們將尊重最初報價的利率。已經嘗試了10多個解決方案,包括與通用汽車,計費經理,現場主管留言,撥打萬豪主號碼,打開兩起案件(因爲其中一起被關閉,沒有任何聯繫)。他們繼續說這個價格是我經理批准的,不敢相信,不提前告知別人一個價格,加倍收費,就行。這發生在我組的其他人身上,有的已經降價了(但沒有回到原來的房價),有的還在等待....我也通過app要求客房服務(較少頻繁然後在辦理入住時被告知)那天沒有執行-不得不再次要求第二天。只要求一週住宿一次。大堂確實提供不錯的座位選擇,後面的室外座位區很寬敞。食物對於該地區來說非常昂貴-因爲附近有很多,許多替代選擇,價格更合理。房間大小合適,浴室也是如此。有更多的掛鉤掛毛巾會很好。遺憾的是,由於客戶服務差,通用汽車管理着多家酒店,我永遠不會住在 Boone 地區的另一個萬豪酒店。
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