施蘭茨飯店 - 滑進滑出

Die letzten 40 Jahre als Stammkunde in verschiedenen Hotels in Lech / Zürs gab es nie eine Veranlassung Skigebiet oder Unterkünfte zu kritisieren. Meine Familie (2 erwachsene Kinder und Ex Frau) haben dort auf Empfehlung vom (08.03 bis 10.03.) eine 2 Zimmersuite und ein Einzelzimmer gebucht. Der erste Eindruck mit Lage, Zimmer und Service durchaus positiv. Nach der ersten Übernachtung kam meine Tochter morgens mit zahlreichen juckenden Hautveränderungen zum Frühstück. Sie zeigte uns das Foto eines Insekt , die sie in ihrem Bett fand. Es bestand der Verdacht, dass es sich um Bettwanzen handelte. Wir haben dann den jungen Chef auf das Ungezieferproblem angesprochen. Danach ist die Stimmung komplett gekippt. Junior- und Seniorchef haben dann hektisch auf dem Computer Bilder von Bettwanzen heruntergeladen und uns erklärt dies wären keine Bettwanzen. Nachdem wir darauf bestanden haben wurde uns ein anderes Zimmer angeboten. Allerdings empfingen wir kein Wort des Bedauerns oder eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Anstatt dessen wurden wir vom Juniorchef massiv verbal angegriffen. Nach längerer Diskussion erklärte uns der Juniorchef lapidar, es seien keine Bettwanzen (nach Rückkehr nach Deutschland haben wir die Bilder an einen Kammerjäger geschickt. Die Firma hat uns bestätigt, dass es sich um Bettwanzen handelte). Der überforderte Juniorchef erklärte uns, ein Rechtanwalt sei bereits von ihm eingeschaltet und wir würden bald von diesem hören. Auf unsere Frage hin wofür er einen Rechtsanwalt beauftragen wolle, erklärte uns der Hotelbesitzer er werde uns wegen Rufmord und Verleumdung verklagen. Damit man uns nicht falsch versteht: Bettwanzen können überall (auch im 4 Sterne Hotel) vorkommen. Was wir uns aber vor allem in einem familiengeführten und kundenorientierten Hotel erhoffen würden, ist ein professioneller Umgang mit einer peinlichen Situation wie dieser. Aus hygienischer Sicht wäre es notwendig, das Zimmer zu sperren und eine Firma mit einer professionellen Reinigung zu beauftragen. Ich hoffe für die nachfolgenden Gäste, dass dies entsprechend veranlasst wurde. Des Weiteren hätten wir uns eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und eine sachliche und respektvolle Kommunikation gewünscht. Ich persönlich wurde dann im Verlauf des Tages und am Morgen der Ausbuchung bei zufälligen Treffen mit dem agressiven Juniorchef im Hotel in einem unmöglichen Ton erneut angegriffen. Nach kompletten Bezahlung der Unterkunft (€ 2300) hat er ein Hausverbot ausgesprochen und nochmals auf seinen Anwalt verwiesen, welcher uns wegen Rufmord und Verleumdung verklagen werde. Dies ist bis heute nicht geschehen. Wir haben nun über 2 Monate gewartet und gehofft, dass sich die Aufregung im Hause Schuster gelegt hätte und die peinliche Angelegenheit in einem ruhigen Gespräch bereinigt worden wäre. Dies ist leider nicht geschehen. Ich bin selbst Chefarzt in einer Gelenkklinik mit über 80 Angestellten und kenne genug Situationen, die einen klaren Ver

Für einen Kurzurlaub in Lech buchten wir 2 Nächte mit Frühstück im 4 Sterne Hotel Garni Schranz für über 400 €. Am Anreisetag war es sehr heiß und im Zimmer angekommen wollten wir erst mal was trinken. Normalerweise gibt es in Hotels dieser Preisklasse eine Flasche Wasser als Willkommensgruß, das war jedoch nicht der Fall, ok, war ja nicht schlimm. Die Suche nach einer Minibar war ergebnislos, so dass ich erstmal zur Rezeption ging und nachfragte. Dort sagte man mir, dass es in den Zimmern keine Minibar gäbe, da man ja kalte Getränke in der Hotelbar kaufen könne. Ok, ich hab also 2 Flaschen kalten Sprudel bestellt. Bei der Bezahlung stand fest, dass das Fehlen einer Minibar offensichtlich Kalkül ist, denn für die 2 Flaschen bezahlte ich 14,40 €! Also für mich ist so etwas nicht in Ordnung! Ein Abendessen á la carte gibt es nicht, man muss schon ein Menü für 45.00 € (Preis natürlich ohne Getränke) nehmen, wenn man dort essen will. Vielleicht ist das ja alles „normal“ in Lech, aber sorry, wir fühlten uns ausgebeutet. Da nützt es dann nicht viel, wenn das Ambiente recht nett ist.

My partner and I stayed from 5th of March till the 10th. We absolutely loved the hotel, great staff, food, drinks and views of the mountains! The spa facilities are great too! Would spend the mornings skiing/boarding and the evenings in the spa. Would highly recommend! Thankyou

It is rare these days to find an independent family hotel, located in a top skiing resort, ski in-out, ideally positioned to the slopes and with magnificent unobstructed views. All of that in a charming “home” that is cosy and intimate, yet traditional but stylish with all the modern facilities that you would expect from a higher class hotel. Food is excellent, the restaurant and common areas relaxing and spacious, never crowded. And most importantly the hotel is truly run with understated pride by the Schranz family that from generation to generation turned a pension, into a Garni and then the four (+++) hotel it is today that will remain in your memory for the discreet kindness and attentiveness of the family and their staff. I have stayed at top notch much more expensive mountain resorts anywhere from Aspen, Whistler and all over the Alps. Lech is great skiing, although not the best, but hotel Schranz is genuinely the mountain hotel where I had the best time! We will certainly go back and highly recommend it!