瓦利斯爾霍夫飯店

Für unser Lehrpersonen-Wochenende habe ich im Waliser Hof acht Zimmer gebucht. Leider war die Kommunikation im Vorfeld äußerst mühsam – meine E-Mails mit den Zimmerwünschen wurden nicht beantwortet, sodass ich mehrfach telefonisch nachhaken musste, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Auch die Preisanpassung auf die korrekte Zimmeranzahl erfolgte erst nach erneuter Nachfrage, wobei dies dann die einzige E-Mail war, die überhaupt beantwortet wurde. Um den Check-in-Prozess für unser Team zu erleichtern, habe ich alle relevanten Daten der 16 Teilnehmenden – inklusive Adresse, Geburtsdatum und E-Mail – sorgfältig in einem PDF zusammengetragen. Uns wurde mehrfach zugesichert, dass das Check-in dadurch zügig ablaufen würde. Doch entgegen dieser Zusicherung dauerte der Check-in ganze 45 Minuten, sodass wir unser Abendessen im Resteraunt Gufer leider verspätet erreichten. Ein weiteres großes Ärgernis war mein eigenes Zimmer: Als ich die Tür öffnete, stellte ich schockiert fest, dass es bereits belegt war. Zurück an der Rezeption schilderte ich das Problem – doch anstatt einer Entschuldigung erhielten wir lediglich mit Desinteresse ein anderes Zimmer zugewiesen. Fehler können passieren, aber eine ehrliche Entschuldigung hätte die Situation deutlich entschärft. Auch in der Nacht kam es zu Problemen: Eine Kollegin konnte um 1:30 Uhr nicht in ihr Zimmer, da ihre Zimmerkarte nicht funktionierte, was mit meine Zimmerkarte zu tun gehabt haben muss, da ich in ihrem Zimmer stand. Glücklicherweise war noch ein Mitarbeiter vor Ort, der die Rezeptionistin per FaceTime aus dem Bett holen musste, damit sie meiner Kollegin erklärte, wie sie neue Karten am Computer ausstellt. Das wirft die Frage auf: Gibt es in diesem Hotel keine Notfallnummer für solche Fälle, wenn die Rezeption unbesetzt ist? Die Rezeptionistin meinte, es gebe eine Notfallnummer auf der Homepage. In so einer Situation komme ich nicht auf die Idee die Homepage zu durchforsten. Glückerweise waren der männliche Mitarbeiter und die Rezeptionistin sehr hilfsbereit. Am nächsten Morgen bat ich um ein Gespräch mit der Hotelleitung, um die zahlreichen Probleme zu besprechen. Die Rezeptionsmitarbeiterin versicherte mir, dass die Chefin mich telefonisch kontaktieren würde – sie hat sogar meine Nummer aufgeschrieben. Bis heute habe ich jedoch keinen Anruf erhalten, was ich nach einem Aufenthalt dieser Preisklasse und als wiederkehrende Gäste äußerst enttäuschend finde. Nach zwei Jahren mit einem Buchungsvolumen von knapp 2000 jährlich Euro haben wir uns entschieden, uns für das kommende Jahr nach einer anderen Unterkunft umzusehen. Schade – aber unter diesen Umständen leider unumgänglich.

Die Zimmer sind gross und haben einen schönen Balkon. Von verglasten Badezimmern bin ich persönlich nicht begeistert. Die Einrichtung im Restaurant ist urchig und schön. Will man vom Familien Wellness-Bereich in den anderen Bereich wechseln, muss man die Strasse überqueren. Der Weg zur finnischen Sauna ist bei Schnee sehr rutschig. Leider war die Kräuter-Saune nicht in Betrieb, wieso wussten wir nicht. Die Bar im alten Teil ist schmuddelig. Das Reservations-System für eine Gruppe ist total unübersichtlich, die vorgängige gemeldete Zuteilung zu den Zimmern stimmte nicht. Die Abrechnung waren chaotisch und die Getränke nicht korrekt auf die Zimmer gebucht. Das Essen war lauwarm, respektive die Eiscreme bereits auf dem Teller verlaufen (haben bei der Reklamation dann einen frischen Teller erhalten). Auch der Service war total unter Druck und liess zu Wünschen übrig. Ganz besonders gestört hat mich, dass ich in Österreich beim Servicepersonal auf Englisch bestellen musste.

„Ein absolutes Traumhotel! Der Wellnessbereich ist ein echtes Highlight – entspannende Saunen, ein wunderschöner Pool und zahlreiche Anwendungen, die pure Erholung bieten. Die Atmosphäre ist durchgehend ruhig und erholsam, ideal für eine Auszeit vom Alltag. Der Service ist erstklassig, das Personal freundlich und aufmerksam. Hier stimmt einfach alles – ein perfektes Refugium für Körper und Geist!“

Das Personal war während unserem Aufenthalt stets freundlich und sehr zuvorkommend. Der Spa-Bereich ist modern und hat mit verschiedenen Saunas, einem Pool und einer Pausenstation mit einer großen Teevielfalt und frischem Obst viel Abwechslung zu bieten. Sowohl das diverse Essen als auch die lokalen Drinks haben uns überzeugt. Die nahe Lage zum Skigebiet Brand war super für uns Wintersportler:innen.

NIE MEHR!… unfassbar was dieses Hotel mit angeblich 4 Sternen bietet. Reception : unfreundlich, unfähig und uninteressiert- ich bin beim einchecken nach 25 Minuten Wartezeit 2 (!) mal ins falsche Zimmer geschickt worden- dort wunderten sich dann die Gäste was ich in ihrem Zimmer will!!!! Zimmer: für 300 Euro/Nacht für ein DZ mit HP gab es eine ca 15qm große Absteige unter dem Dach mit dem Flair und der Ausstattung der 70 er Jahre Essen: Jugendherbergsatmosphäre mit „ Kellnern“ die nichts, aber auch wirklich gar nichts, verstehen ( z.B. Pfeffer und Salz), null Auswahl abends mit Miniportionen ( auf Nachfrage gibts es dann aber tatsächlich noch mit Glück eine zusätzliche Portion- wenn nicht gerade alles aus ist) und einer Präsentation mit Imbissflair!, innenseitig verrosteten Wasserkannen, dreckigen Geschirr , teilweise Wartezeiten bis zu 30 Minuten auf ein Getränk. Atmosphäre, Bar, Spa: alles mit absolutem Renovierungsstau und völlig ungemütlich Fitness: verdreckt, von 5 Geräten 3 defekt- auf Nachfrage kommt die Angabe: es seien neue Geräte bestellt ( niemals!). Wer einen Urlaub genießen will fährt nicht in den WH!

Wir haben ganz spontan und kurzfristig für zwei Nächte über Silvester dieses Hotel gebucht. Es war das einzige Hotel, was noch Zimmer zur Verfügung hatte, was uns im Nachhinein nicht wundert. Das Hotel scheint etwas in die Jahre gekommen. Das Mobiliar ist eher älter, der Teppich in den Fluren teilweise abgenutzt. Grundsätzlich stört uns das gar nicht, es wirkt nur nicht nach 4 Sternen. Das Familienzimmer war ok, wir hatten ausreichend Platz. Bei der Dusche war leider die Dichtung der Türe total ungenügend, das Wasser konnte ungehindert ins Badezimmer fliessen. Der Abfluss der Dusche konnte nichts verhindern, der war ebenfalls verstopft. Zimmerservice gab es nicht, trotz 2 Tagen Aufenthalt... Anscheinend hat es genügend Personal, wir haben viele verschiedene Gesichter gesehen. Nur scheint die Arbeitsverteilung nicht wirklich geregelt. Alles wirkt sehr unkoordiniert und chaotisch, vor allem im Restaurant. Wir haben an beiden Abenden jeweils sehr, sehr lange auf die einzelnen Gänge vom Menu gewartet. Nach dem zweiten Gang folgte nach mehr als 1 Stunde nochmals eine Suppe, nicht der Hauptgang, am ersten Abend ging der zweite Gang ganz vergessen. Das Personal irrte total planlos mit den Speisen umher. An Silvester hatte es einige Kinder beim Essen. Das Dinner startete um 18:45, um 21:00 bekamen unsere Kinder endlich den Hauptgang, ...nach 2x nachfragen. Es war eine Katastrophe. Wir haben uns vom Dessertbuffet bedient, bevor alle Gänge serviert waren, so quasi als Zwischengang, weil wir hungrig waren. Teller haben wir irgendwann selber abgeräumt und auf den Bartresen nebenan gestellt. Der Kaffee, den wir bestellt haben, wurde erst nach nochmaliger Nachfrage serviert, nachdem er 15 Minuten auf der Bar für uns bereit stand. Preis-Leistung steht in absolut keinem Verhältnis! Viele Mitarbeiter sprechen gar kein Deutsch, nur Englisch, mehr oder weniger gut. Das spielt grundsätzlich keine Rolle. Aber wenn man ruhig und sachlich nach etwas Brot fragt, und ein unhöfliches "english please" zur Antwort bekommt, wirkt das Personal weder anständig noch motiviert. Am Morgen beim Auschecken haben wir der Dame an der Reception zurückgemeldet, das der Service im Hotel eine Katastrophe war und wir dieses Hotel nicht mehr buchen werden. Sie hat sich nicht die Mühe gemacht, nachzufragen woran es konkret liegt, sondern nur geantwortet, dass sie es weiterleitet! Von einer Buchung in diesem Hotel können wir nur abraten!!