Sono rimasta molto delusa dalla pensione a Bilbao che ho prenotato per il mio soggiorno. Purtroppo, mia figlia ha avuto un incidente e gli è stato prescritto un periodo di riposo di 15 giorni, quindi abbiamo dovuto annullare la prenotazione. Abbiamo inviato alla struttura il certificato del pronto soccorso pediatrico che attestava la situazione, ma nonostante ciò, la pensione non ha accettato la richiesta di cancellazione senza penale. Siamo rimasti molto delusi dalla mancanza di empatia e comprensione da parte della struttura. Non ci aspettavamo di essere trattati in questo modo, soprattutto in una situazione così delicata. La pensione ha dimostrato di non avere alcun interesse per il benessere dei propri clienti e di essere interessata solo al profitto. Non consiglio assolutamente questa pensione a nessuno. La mancanza di rispetto e di comprensione dimostrata nei nostri confronti è inaccettabile e non merita di essere supportata. Spero che la struttura possa migliorare il proprio atteggiamento nei confronti dei propri clienti in futuro.
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