卡薩加拿大飯店

Wir haben $474,75 für 3 Nächte bezahlt, und es war das Geld absolut nicht wert. Der Service war von Anfang an katastrophal. Das Personal wirkte desinteressiert, war nur am Handy oder am Tratschen und kümmerte sich nicht um die Gäste. Außerdem, meinte die Managerin, dass sie kein Strom hätten und falls es bis 17 Uhr keinem Strom gibt, würden sie den Generator einschalten Das Zimmer war ein Desaster (Fotos). Die Wände waren schmutzig mit seltsamen Flecken, einer der zwei Ventilatoren funktionierte nicht, und eins der Lichter ebenso wenig. Im Bad gab es Spinnweben mit Insekten in den Ecken, und die Bettlaken waren mit orangen und gelben Flecken verschmutzt und im Zimmer war sogar der Tisch neben den kaputten Sofas beschmiert. Es gab keinen Fernseher, das Personal anbot, später einen zu bringen –wir haben abgelehnt. Für eine „Junior Suite" alles unakzeptabel. Auch die Küche war enttäuschend. Der Gallopinto (Reis mit Bohnen) war noch ungekocht oder schlecht aufgewärmt, und die Tische wurden nicht zwischen den Gästen gereinigt – überall lagen Krümel. Tag 2: Nach einem Tagesausflug kamen wir um 18:00 Uhr zurück ins Zimmer und mussten feststellen, dass der einzige funktionierende Ventilator sowie das Licht im Badezimmer nicht mehr funktionierten. Wir wandten uns an das Personal, um Hilfe zu bitten, und verlangten nach eine Lösung. Wir erwähnten auch, dass bisher nichts zufriedenstellend war – weder das Essen noch der Service – und dass ich für das gleiche Geld in Arenas Beach (dem besten Hotel der Insel) einen deutlich besseren Service erhalten würde (festgestellt nach unserem Tagesausflug).Das Personal begutachtete unser Zimmer und bestätigte die Mängel. Daraufhin wurde uns ein anderes Zimmer zugewiesen, in dem die Dinge zwar besser funktionierten, das jedoch ebenfalls in einem unhygienischen Zustand war. Tag 3: Am nächsten Morgen wachten wir auf eine Nachricht von Booking: unsere Reservierung vom Hotel storniert. Wir wurden rausgeschmissen. Wir gingen zur „Managerin“ um zu fragen was los sein. Sie sagte dass wir angeblich unhöflich zu ihrer Mitarbeiterin waren und sie beleidigten. Ich war schockiert! Sich über schlechten Service zu beschweren und die Mängel aufzuzeigen, wurde von ihr als „beleidigend und unhöflich gegenüber dem Personal“ interpretiert. Dazu behauptete sie, wir hätten geschrien und sie sei davon ausgegangen, dass wir abreisen würden, weil wir gesagt hätten, Arenas Beach wäre besser. Ich war fassungslos, wie schnell etwas verdreht und so ausgelegt werden kann. Die Managerin hörte sich die Beschwerde der Mitarbeiter an, uns fragte niemand was gestern los war. Ich bat die Managerin die anderen Gäste, die in der Nähe waren, am besagten Abend) zu befragen, ob wir geschrien, beleidigt oder uns unhöflich verhalten hätten. Sie fragte niemanden. Nach der Diskussion mit der Managerin, sagte wir, dass wir nicht aus dem Hotel ausziehen würde, bevor sie ein anderes Hotel für uns gefunden hätten. Schließlich eskalierte die gesamte Situation durc

Where to start? Check in: Given a key Staff: Seemed to be on their phones all day Couldn’t care less Room: Dirty Rundown Stains on sheets Dated worn out furnishings Bathroom was awful. Grounds: unkempt Roofing materials scattered around No useable tables or chairs Contacted our tour operator who arranged for us to depart a day early. Change fee and no refund for last night was worth it . Saw lots of great reviews but I’m not sure these were authentic. Do not stay here!

The hotel could be great - rooms are a good size, property is on the ocean with a beautiful view, but management appears to be absent. The property is run down, weeds, pool in poor condition, rooms in need of repair and a serious cleaning. Restaurant and bar essentially a no go - very little options and the 1 dinner we tried to have there was complete uneatable. Staff are nice, but spend most of their time on the phone, surfing the internet. Room was dirty, black mold in the shower, cobwebs, etc. We would not stay here again sadly.