柏林薩維尼爵士飯店的評論

住宿方回覆: Liebe Sera, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch verschiedene Umstände beeinträchtigt wurde. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere die Geräuschbelastung durch die Baustelle sowie den von Ihnen wahrgenommenen Geruch im Zimmer. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt stark eingeschränkt hat. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie unser Team nicht als hilfreich erlebt haben und sich nicht ausreichend unterstützt fühlten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Ihre Rückmeldung werden wir im Detail intern besprechen und nutzen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Auch der Hinweis bezüglich des Housekeeping-Verhaltens ist für uns wichtig – selbstverständlich sollte ein Zimmer nie ohne vorheriges Anklopfen betreten werden. Wir freuen uns, dass Sie das Ambiente unseres Hauses grundsätzlich geschätzt haben, auch wenn die beschriebenen Punkte das Gesamterlebnis überschattet haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben und wir Ihnen zeigen können, dass Ihr Eindruck nicht unserem üblichen Standard entspricht. Gern können Sie uns im Vorfeld direkt kontaktieren, damit wir Ihren Aufenthalt persönlich begleiten können. Mit freundlichen Grüßen Aleixo Pinon

住宿方回覆: Lieber Eduard, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Bett wohlgefühlt haben und von unserem Design und der Minibar begeistert waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alles Ihren Erwartungen entsprach – wir haben Ihre Anmerkungen zur Suite und zur Badewanne zur Korrektur aufgenommen. Wir freuen uns, dass Ihnen unser unkonventionelles Konzept insgesamt gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sir Savigny Team

住宿方回覆: Lieber Herr Laurent, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie beim Ein- und Auschecken auf unfreundliches Personal gestoßen sind und dass dies Ihren Aufenthalt negativ beeinflusst hat. Wir legen großen Wert auf freundlichen und aufmerksamen Service und werden Ihr Feedback intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie bei einem nächsten Besuch von unserem üblichen Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Savigny Team

住宿方回覆: Dear Jack, Thank you for your honest feedback — We're truly sorry to hear that parts of your stay have not met expectations. As a design hotel, we understand that our particular design may not be to everyone's taste. This is why our room furnishings and sizes are clearly visible online. Having said that, please know that we do offer rooms with different layouts and are always happy to assist with room changes or special requests whenever possible. Our front desk team is always available to make sure you feel comfortable. With regard to breakfast, you are completely right and we sincerely apologise. We were unfortunately facing some operational challenges during your stay, which temporarily impacted our usual service. This is by no means the standard we hope to deliver. Your feedback has of course been shared with our F&B operator and service team to help us improve both the offering and communication. If there's anything we can do to improve your experience before your departure — whether it's a room change, a few beers, a great restaurant recommendation or anything else — please give us a shout. We really don't want this to be your last impression of us and would love the opportunity to make up for the bumpy start and see you leave with a smile. Warm regards, Dan & team

住宿方回覆: Dear the0c0skun, Thank you so much for your lovely review! We’re really happy to hear you enjoyed your stay with us, especially the location in Charlottenburg, the spacious room with a balcony, and the view over the green rooftop. It’s also great to know our team made you feel welcome – that means a lot to us. We hope to see you again next time you’re in Berlin! Savigny Team

住宿方回覆: Lieber Thomas, Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns! Ich hoffe Sie sind gut nach Hause gekommen. Wenn ich Ihre Buchung richtig erkannt habe, haben Sie bei uns in einem Standardzimmer übernachtet. Wenn die Reise Sie wieder zu uns bringt, zeigen wir Ihnen gerne unsere anderen Optionen, so dass Sie viel mehr Platz für zwei Erwachsene hätten. Was die Parkplätze angeht, wir haben es auf booking Seite sehr ausführlich beschreiben lassen, dass die Parkmöglichkeit nur in der Nähe des Hotels möglich ist. Da das Hotel direkt an der Hauptstraße liegt. Wir wünschen Sie einen schönen Tag! Dasha & Team

住宿方回覆: 親愛的 Friedrich，非常感謝您的精彩評論。很高興聽到您住得愉快。請放心，我們的部分客房有更多的衣櫃空間。我們將很高興確保您下次訪問時能擁有它。 祝你旅途愉快。我們希望很快能再次見到你，柏林祝你一切順利，丹