阿爾特霍夫施洛斯本斯堡大飯店(Althoff Grandhotel Schloss Bensberg)

前台工作人員非常樂於助人而且友善！一個美麗的酒店，非常適合住宿並且喜歡這個小鎮。那裡的人非常友好。強烈推薦參觀！

接近完美（小扣除：早上承諾但後來忘記的報紙，健康區的關門聲非常大，退房很一般......，“Enoteca”超級！

我們之前在巴登巴登的五星級飯店和法蘭克福的五星級飯店住過幾天，因此應該能夠評估五星級飯店的服務品質。近年來，我們也多次去過本斯堡大飯店，因此也可以評估服務品質和福利的變化。 - 抵達前一天，夜班經理給我們發了電子郵件，承諾給我們一間可以看到城堡庭院的漂亮房間，並免費升級。當我們辦理入住手續時，接待處的年輕女士給了我們一間可以看到酒店部分的房間，該部分已經搭起腳手架並覆蓋著防水布（之前在預訂時或酒店自己的網站上沒有提到裝修工程）。經過堅持並參考夜班經理的電子郵件後，我們才得到了另一個房間。 - 預訂中包含一瓶免費葡萄酒。在我們收到這個之前，我們也不得不多次詢問。這實際上應該作為一項服務自動發生（就像巴登巴登和法蘭克福的歡迎問候語一樣，在辦理入住手續後無需詢問即可立即收到歡迎問候語）。 - 鑑於天氣原因，我們這次想第一次使用水療中心。有一次，由於休閒室前面有一大灘水，無法直接看到，所以防滑瓷磚非常滑，我突然仰面倒地，尤其是右臂。在水療中心詢問後，我收到了一個冰袋來冷卻傷口。 - 與之前的住宿相比，早餐讓我們感到驚訝，但不是積極的方面：沒有鮮榨橙汁，這是此類別的規定（工作人員選擇的藉口：1.橙子沒有送來。2.榨汁機壞了）。有趣的是，橘子不能存放在城堡廚房。奇怪的是，我當時應該會收到鮮榨的柚子汁，結果發現這是普通的濃縮果汁。訂單（雞蛋菜餚、香檳、卡布奇諾等）必須重複多次才能送到您的座位上。除了我們最終取得成功的那位女士之外，服務人員相當混亂和不知所措。此外，選擇和品質（區域產品曾經被明確展示，但不再）過去要好得多，更加多樣化（魚的選擇，沒有丹麥糕點或蛋糕，熱自助餐等）。餐桌上曾經還提供早餐菜單，可供選擇新鮮烹調的菜餚。 - 這次是透過*******預訂的，因為價格無與倫比，之前已被*******扣款。儘管如此，接待員還是從飯店本身進行了第二筆多餘的扣款。只有在書面跟進後，才會由a扣款

1. 入住/退房：5/5 無縫且簡單的流程。前台工作人員非常友好。 2. 房間（清潔度、便利設施、科技等）：3/5 華麗乾淨的房間，非常寬敞，床很舒適。請參閱我的註釋，為什麼這是 3。一種是米其林的，需要事先預約。我們去了另一間。食物很好，酒的選擇也很好。如果需要，經理可以介入，眨眼。 4. 泳池面積：5/5 內部水療中心內的室內泳池是在漫長的一天駕駛後放鬆身心的絕佳場所。 5. 服務：5/5 總加權分數：4.6 分（滿分 5.0 分） 註：那個週末我們確實需要能夠從手機投射到電視上，但這座美麗宮殿的技術似乎還停留在 2000 年代。禮賓人員有些笑著證實他們的電視確實比較舊。我希望這種等級的飯店能夠採用技術，尤其是在這個價格點的房價上。還有一個光線充足且與飯店相連的地下停車場。我們會回來嗎？是的

我們的經歷簡直太棒了。一流的禮賓服務、卓越的客房服務、精緻的食物和衷心的生日驚喜相結合，讓我們的住宿難忘。我們離開時感受到的不僅僅是滿意的顧客——我們感覺自己是酒店精心打造的社區的一部分。衷心感謝整個團隊讓我們的住宿成為難忘的體驗。我們等不及要回來了！

經過一段艱苦而疲憊的時光後，我們想在回家途中的一家不錯的酒店好好休息一下。我們最期待的是在一家漂亮的酒吧享用一頓舒適的晚餐和最後的結局。由於我在網路上非常喜歡施洛斯本斯堡大飯店，酒吧看起來非常舒適，而且那裡列出的營業時間是正確的，我們滿懷期待地預訂並出發了。這家酒店美麗而令人印象深刻。接待處很專業友善。我們已經在 Trattoria Enoteca 預訂了下午 6:30 的餐桌，並在良好的氛圍、友好的服務和美味的食物中度過了一個美好的夜晚。酒店接待處的那位女士之前向我們保證，當我們回來時，酒吧的門會敞開。當我們晚上 7:30 左右從餐廳回來時，我們被告知由於酒店目前入住率較低，酒吧今天關閉。當我們想在大廳旁的房間坐下來喝一杯紅酒時，我們到達時客人已經在那裡喝茶，我們被告知沒有調酒師，不幸的是，接待處的紳士不允許服務任何東西。晚上在五星級飯店裡沒有地方可以坐下來喝一杯，我們在世界任何地方都沒有經歷過這種情況！我們絕對不想在我們的房間訂購任何東西。因此，根據推薦，我們去了鎮上的一家意大利餐廳，另外兩名酒店客人已經被困在那裡，也在尋找一個舒適的地方，在那裡我們可以喝一杯葡萄酒平靜地結束一天。這對夫婦也對酒店裡的情況感到非常驚訝。飯店房間很舒適，床很棒，我們度過了一個寧靜的夜晚。第二天早上的早餐沒什麼好抱怨的，但也沒什麼特別的。沒有問我們是否要雞蛋菜餚，但我們已經了解到這裡的服務理念不強。當我想從自助餐堆裡拿一個新鮮的盤子時，底部黏著一塊肉或香腸。下面堆放的盤子也不乾淨。我向一位女服務生指出了這一點。她說她會立即把車牌撤掉，但沒有一句後悔的話，更不用說道歉了。當我們預訂時，我指出我們需要一個電動車充電站。我們到達後，下午5點左右，車輛被駛入地下停車場，當我們晚上再次詢問時，我們確信車子已經在充電了。第二天早上 11:30 左右，我們收到了鑰匙，並保證汽車已充滿電。不幸的是事實並非如此。只充了70%所以我們不能