calvin1594
2024 年 8 月 8 日
國內各位朋友慎選。要不是在雅加達機場中轉,不會再這酒店入住。我在agoda首先預訂酒店,看中的是這裡有shuttle bus 來回機場,但頭天晚上跟酒店確認的時候,前台回覆這筆訂單並不生效(跟同行回國的一位陝西老鄉也確認同樣存在這個問題),據此拒絕透露shuttle bus排班時間(事實上也沒問題,但我花了一百多出租車費打車到店,距離就衹有不到三公里)。然後迅速在攜程下單,由於看錯日期,早訂了一天,隨即通知攜程客服代表與酒店交涉。攜程客服代表非常熱情、賣力和積極,隨時通報溝通進展,説它們郵件未回覆,電話也不接,直到當天下午四點,才説酒店拒絕取消,故又下了第二筆訂單。等我到達酒店,想想問問什麼原因時,發現前台衹有一個人,根本忙不過來,電話是不可能及時接的。當我情緒激動地控訴不公待遇時,前台喊來了經理。經理一直説它們一直沒有收到郵件,這時我還聯繫攜程會英文客服代表與他們進一步交涉,也未成功。後來從客服代表處得知,它們使用了替換術,使用的是新郵箱,攜程卻一直在用舊郵箱與之溝通。當然,國外酒店退改政策嚴格,主要責任在我,但如此不近人情、略顯狡猾,甚至有點卑鄙的處事方式讓人頗感無語。此外,酒店沒有純凈水、沒有熱水壺(但一樓有桶裝水和熱水功能),是唯一一個見到蚊子的印尼酒店。