建國·璞隱飯店（北京天安門王府井店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！看到您的反饋，我們萬分愧疚與自責！對於窗簾透光、房間透冷、馬桶損壞未及時維修、隔音差等問題給您和孩子帶來的糟糕體驗，我們致以最誠摯的歉意！您的每一條意見我們都已落實整改：立即更換高遮光窗簾、排查維修門窗密封與設施、優化隔音措施。感謝您願意分享真實感受，也感謝您對退房前台服務的認可。我們真心希望能有機會彌補過失，期待您未來能再給我們一次證明的機會！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！看到您滿是認可的好評和點贊，我們全體員工都倍感温暖與振奮！特別感謝您對我們服務的高度肯定，得知您覺得酒店服務一級棒，還滿意這裏的環境，我們由衷開心。您提到的每一個細節 —— 每兩天就能洗衣無需多帶衣物，前台主動幫忙折衣收衣，還有代收包裹時核對號碼再交付、讓您完全放心物品安全，這些都是我們踐行貼心服務的小小心意，能被您記在心裏，對我們而言是莫大的鼓勵。能成為您今後北京旅遊、出差的住宿首選，更是我們的榮幸。我們會把這份用心一直堅持下去，不辜負您的信任。期待您下次來京時，再次光臨 ！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常感謝您抽出時間分享此次入住體驗，您的反饋對我們至關重要！得知您對酒店的優越位置十分滿意 —— 臨近王府井，從金魚衚衕地鐵站出口步行 2 分鐘即可抵達，我們深感榮幸。同時也很高興您喜歡酒店以木傢俱為主調、搭配白色元素與畫作的日系風格，這份認可讓我們備受鼓舞。為方便 guests 出行與生活，我們配備了健身室、免費自助洗衣房，還提供茶飲，能為您的入住帶來便利，我們由衷開心。關於您提到的隔音問題，走廊腳步聲與水聲會影響到您，我們已高度重視。目前已將該情況反饋給維保團隊，將全面排查並優化相關區域，力求為後續客人營造更安靜的入住環境。再次感謝您的坦誠分享，期待您下次來京時，再次光臨。酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，讀到您的分享時，我們滿心都是感動與欣喜！能成為您此次國慶出遊 “最合適的酒店”，對我們而言是至高的肯定，尤其聽到您連續住三晚都覺得 “太舒服”，更讓我們覺得所有的用心都有了最好的迴應。特別開心家庭房的床型（1.5 米床 + 1.1 米床）能滿足您的居住需求，也讓您認可節日期間的價格 “合理”—— 我們始終希望在節假日裏，既能保障房型的實用性，也能讓價格貼合賓客期待，這份平衡能被您感知，我們格外踏實。而前台團隊的優質服務，是我們對 “用心迎接每一位賓客” 的基本要求，能讓您感受到這份温暖，是對團隊最大的鼓勵。更欣慰的是酒店的地理位置為您的出行帶來了滿滿便利：不到 100 米即達地鐵金魚衚衕站、幾百米到王府井百貨大樓，周邊商圈密集，對面的麥當勞、樓下的星巴克，還有能外賣到店的知名店鋪，讓您無論是出行遊玩還是日常用餐都無需奔波。這份 “便捷” 本就是我們選址時的核心考量，能切實幫到您，便是它最大的價值。您的 “十分推薦” 和 “下次來北京會繼續預訂”，是對我們最珍貴的信任。未來我們會繼續堅守這份品質，打磨每一處服務細節，滿心期待在您下次到訪北京時，再次為您和家人提供舒心、便捷的入住體驗，續寫這段愉快的住宿回憶！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您願意花時間細緻分享這三晚的入住體驗，您提到的房型差異、衞生問題及價格反饋，不僅幫我們精準定位了服務漏洞，也為其他計劃入住的賓客提供了實用參考，我們對此高度重視並心懷歉意。首先，關於房型體驗的差異：您在七樓榻榻米房感受到的 “隔音不錯、有外景小窗”，本是我們希望所有房型都能達到的標準，但一樓詠蘭居大床房卻出現 “隔音差、無窗、衞生區有飛蟲” 的問題，這暴露出我們在不同樓層、不同房型的品控上存在明顯漏洞 —— 一樓客房的隔音未做好針對性優化，導致洗澡水聲干擾；衞生區蚊蟲消殺不徹底，讓您遭遇蟲患；同時無窗房型的居住體驗也未通過提前告知或配套措施（如加強通風、空氣凈化）來彌補，這些都是我們必須立刻整改的問題。目前我們已安排團隊對一樓客房隔音進行專項檢查與升級，強化公共區域及衞生區的蚊蟲消殺頻率，並在預訂頁面更醒目地標註房型是否有窗、隔音特點等關鍵訊息，避免後續賓客遭遇類似不便。其次，關於您對價格的反饋：9 月 27 日 - 29 日期間 600 + 元 / 晚的價格，若未能匹配到對應的居住體驗，確實會讓您覺得性價比不足。我們理解您對比南京大酒店、全季、亞朵等同行後的感受，也清醒認識到當前服務品質與價格的適配度仍有差距。後續我們會重新梳理定價體系，確保價格與房型設施、居住體驗相匹配，同時進一步提升服務細節，讓每一位賓客都能感受到 “物有所值”。您提到的同行參考，也讓我們看到了自身的不足與改進方向。我們已將您反饋的問題整理為專項整改清單，逐項落實責任部門與整改時限，力求儘快解決現有問題。若您未來仍有機會到訪王府井，希望能給我們一個彌補遺憾的機會，讓您看到我們的改變，也體驗到更貼合預期的入住服務。酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您細緻分享此次國慶期間的入住體驗！您的反饋既讓我們感受到服務被認可的喜悦，也清晰地指出了我們需要改進的方向，對我們而言極具價值。首先，由衷開心酒店 “緊鄰金魚衚衕地鐵口” 的地理位置優勢能被您認可 —— 便捷的交通本就是我們希望為賓客提供的核心便利，而您貼心提醒 “門口交通較堵，建議公共交通出行”，更是為其他計劃入住的賓客提供了實用參考，我們也會將這一提示補充到入住指引中，幫助更多人規劃出行。同時，您肯定的 “洗手間、衞生、床品都很乾凈”，也是我們堅守的服務底線，從客房清潔到床品消殺，每一個細節都力求讓賓客住得安心，您的滿意就是對這份用心最好的鼓勵。不過，也特別理解您對 “房間小窗近乎無窗”“國慶溢價嚴重” 的顧慮。房間窗户設計未能滿足採光與視野需求，是我們在房型規劃上的不足，後續我們會在預訂頁面更醒目地標註窗户尺寸與位置，幫助您提前預判居住體驗；而國慶期間的價格波動若讓您覺得性價比不足，我們也十分重視 —— 後續我們會優化節假日定價的透明度，提前明確價格調整説明，同時通過提升服務附加值（如節假日專屬禮遇、親子配套等），努力讓價格與體驗更匹配。您的反饋是我們優化服務的重要動力，我們會帶着這份建議持續改進，期待未來能再次為您和家人提供更舒心、更具性價比的入住體驗！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您分享此次入住體驗，也由衷欣喜酒店的 “地理位置”“日常衞生” 與 “夜間安靜度” 能讓您滿意 —— 緊鄰王府井商業街，是我們為方便您出行特意打造的優勢；而客房阿姨每日細緻整理、保障衞生清潔，以及維持夜間安靜的居住環境，都是我們堅守的服務核心，能讓您住得舒心、睡得安穩，是對我們最大的肯定。不過，對於您提到的 10 月 2 日 - 5 日期間，親子房 1700 多元 / 晚且不含早餐的價格，我們十分理解您認為性價比不足的顧慮。節假日期間的價格調整，未能充分匹配您對 “含早餐” 的期待，確實會影響入住體驗，這一點我們已認真記錄。後續我們會重新梳理節假日房型的套餐配置，考慮增加 “含早餐” 的可選方案，同時優化價格公示的透明度，讓您在預訂時能更清晰地瞭解權益，切實感受到 “物有所值”。您的反饋是我們優化服務的重要方向，我們會帶着這份建議持續完善，期待未來能為您和家人提供更貼合需求、性價比更高的入住選擇，再次迎接您的到來！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常感謝您分享此次家庭出遊的入住體驗，收到您的滿分認可，我們滿心歡喜！得知您對酒店完善的設施、乾淨的衞生、整潔的環境，以及貼心周到的服務感到非常滿意，我們由衷地開心。酒店坐落於王府井核心地段，交通便捷，能成為您全家 Citywalk 的優選，方便探訪南鑼鼓巷、什剎海，深度感受老北京胡同文化，這正是我們希望為客人帶來的出行便利。能為您的家庭旅行增添美好回憶，是我們最大的榮幸。期待您和家人下次來京時，再次光臨 酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您在百忙之中細緻分享此次入住體驗，更由衷感謝您給予 “物超所值” 的高度評價與 “非常推薦” 的認可 —— 這份帶着滿滿細節的反饋，不僅是對我們全體員工工作的莫大鼓舞，也讓我們清晰感受到努力被看見的温暖，尤其得知您在眾多北京酒店中選擇我們，更讓我們倍感榮幸！您提到的每一處認可，我們都格外珍視：“樓下就是金魚衚衕地鐵站，交通便利” 是我們希望為親子出行賓客提供的核心便捷，能幫您節省行程時間；“大房間空間寬鬆、提前備好床圍欄”，是我們針對親子家庭需求的用心準備，能讓小朋友有足夠活動空間、您也能更安心；而 “前台小姐姐提前安排房間休息、服務阿姨態度好”，更是我們全體員工堅守 “貼心服務” 初心的體現，得知這些細節為您的入住增添了舒心感，我們深感欣慰。同時，您分享的 “附近早餐店多、商場選擇豐富、非臨街房間安靜”，也為其他賓客提供了實用參考，非常感謝您的用心。對於您坦誠提及的 “早餐性價比不高”，我們已認真記錄並反饋至餐飲部門。後續我們會重新評估早餐的品類搭配與定價，力求在餐品品質與性價比上找到更優平衡，不辜負您的期待。再次感謝您對我們的信任與推薦，也感謝您願意分享 “南城香早餐店” 這一實用訊息。您的肯定是我們持續進步的最大動力，我們熱切期待未來能再次迎接您和家人的到來，以更完善的服務為您打造更舒心的入住體驗！祝您和家人生活愉快，出行順遂！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住索福酒店，我們優越的地理位置和熱情周到的服務讓您倍感榮幸。能獲得您的認可，我們深感榮幸。為您服務是我們的榮幸，也是我們的追求。飯店距離地鐵8號線錦魚湖通站B出口僅100米，交通十分便利。步行20分鐘即可到達故宮，是您旅行的理想之選。飯店總經理：楊珊

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您花時間細緻分享這趟入住體驗，您的每一條反饋都讓我們倍感珍貴！看到交通便利度完全契合您的需求，我們特別開心 —— 緊鄰地鐵口，步行可達銀泰、APM，門口公交直達故宮、景山，無論是逛街購物還是打卡景點都省心省力；全裝修竹製品風格能給您帶來獨特的居住氛圍，B1 樓 LG 洗烘機半小時烘乾無異味、58 元 / 人的早餐雖簡單卻能滿足需求，這些細節被您認可，也讓我們知道平時的用心沒有白費。不過，看到您提到入住時遇到漏水、燈孔滴水的問題，我們還是特別愧疚。雖然酒店第一時間溝通處理並獲得了您的諒解，但裝修僅 4 年就出現這類情況，確實是我們工作中的疏漏。目前我們已經將維修需求緊急同步給工程團隊，會全面排查並徹底解決，絕不讓類似問題影響後續客人的體驗。再次感謝您的包容與理解，也感謝您願意把這些真實感受分享給我們。我們會帶着您的建議繼續優化，期待下次能為您提供更完美的住宿體驗，再次歡迎您的到來！酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常榮幸您選擇我們小福酒店，我們以優越的地理位置和熱情周到的服務為您帶來愉悅的入住體驗。您的認可是我們的榮幸，為您服務是我們的榮幸，也是我們的目標。地鐵8號線金魚湖島站（B出口）距離酒店不到100米，出遊更加便利。步行20分鐘即可到達故宮，對於忙碌的您來說，這裡是理想的下榻之所。飯店總經理楊珊珊。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！璞隱酒店“返璞歸真，大隱於市”行走間為自己留白，我們是一個賦有中式韻味的酒店，以簡約的風格和貼心細緻的服務向您展示酒店獨特的魅力，您的認可是對小璞極大的支持與鼓勵，期待您的下次入住。酒店總經理 Sandy Yang

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您抽空與我們分享您的入住體驗！飯店地理位置優越，鄰近地鐵站，街對面即是王府井大街，我們很榮幸能成為您探索北京的便捷起點。我們非常感謝您對我們性價比的正面評價，這非常寶貴，也激勵我們不斷改進服務。對於淋浴間內出現的蟲害問題以及略顯擁擠的空間對您的入住體驗帶來的不便，我們深表歉意。關於淋浴間的衛生問題，我們已立即指示客房部進行徹底檢查，並修改了清潔和消毒程序，以確保類似情況不再發生。我們也會重新評估客房佈局，以優化有限空間內的收納空間，提升您的舒適度。希望您下次來北京時能再次光臨，並繼續為您提供周到的服務。 ——楊珊珊，飯店總經理