棲湖飯店(Qihu Hotel)

環境：房間和環境不錯，就在雁棲湖邊，有通道和門直接通往景區，也可去到湖邊的棧道。湖邊散步很愜意，晚飯後可以看到對岸的落日。 服務： 1、本來應該3點就開始辦理入住，我們下午4點到的酒店，房間沒準備好，到5點多才準備出來，讓我們到旁邊的酒廊休息，提供瓶裝水、碳酸飲料和小零食。 2、晚上7點多給前台打電話讓再送一床被子，催了4次之後，10點半才送過來。 設施：不屬於親子酒店，設施對小童不是很友好，沒有低的洗手枱，沒有小馬桶也沒有小童馬桶圈。小童遊樂區分室內和室外，都比較小。 餐飲：自助晚餐非常一般，早餐略好一點點，大概普通3、4星酒店水準。

房間位置極佳，就是從大堂過去有點繞路，房間服務很滿意。唯一不好的是晚餐自助。我沒有選擇帶晚餐的套餐，去了門口被服務員勸退了，説不接待沒有套餐的，真是可笑，後來一個領班過來説可以去看看菜品，268元看看是否合適，是擔心房間套餐的達不到平時268標準嗎？這一點很可笑，這麼大一個酒店對標五星，竟然連自助晚餐都不能順暢。或者是為了推薦去中餐廳？15%的服務費，兩餐飯服務費就收了三百多。

一次特別愉快的住宿體驗，首先，優美的園區環境讓人流連忘返，美麗的湖景給人留下難忘的記憶；其次，酒店服務很貼心，我們沿着園區想進入到雁棲湖棧道，跟前台聯繫，馬上🈶工作人員過來我們打開了前往的小路，體驗到了暢遊雁西湖的快樂🎉🎉

【服務】必須滿分：接待我的二個大堂經理都很熱情，積極的幫我這個病號找景色好的房間，特別是下午班的張娟，不辭辛苦的帶去看了二套不同景色的湖景房（其中一間特別遠，要走很久），回來又在電腦上一間一間查哪個房間更好，連我都説就這樣吧，就這間吧。 【環境】大堂吧窗外景色美極了，趕上陰天下雨，青山疊嶂雲霧繚繞，倒影湖中如水墨畫一般。貌似室內想坐下欣賞是要消費的；我從側門去的室外待了一會兒，也有沙發座，不知道要不要消費才能坐，至少我座了一會兒沒有人來説什麼。 【房間】訂的湖景陽台房，二層，躺在床上能看湖景，但有樹木遮擋；緊鄰遊船碼頭，能看到快艇停泊在湖邊。 酒店和房間都很新，是有設計感的，超大陽台、智能馬桶、可變磨砂玻璃的玻璃隔斷、電動窗簾都讓我記憶深刻。 【餐】衹吃了一頓中餐廳的晚餐，有道雞湯絲瓜很驚艷，奶油蘑菇湯那種的西式湯底配絲瓜，又素又有滋味；海鮮疙瘩湯68一大盆，光這個我就喝了六小碗。早餐自助也非常豐富，中西式應有盡有。居然早餐有煙燻三文魚，還配了水瓜柳和檸檬，相當到位。見我推着輪椅去的，主管還貼心的送來咖啡（咖啡機離座位很遠），服務員幫拿的熱牛奶，弄得我都不好意思啦。 還會再去，為了那道菜，為了住到正對湖光山色的湖景房感受一下美景。

酒店黑金vip 酒店位置很好 在雁棲湖旁 湖景房在房間就可以看到湖 很新 但是 1.酒店房間設定非常混亂複雜 且 園區內 每一個寫着“酒店入口”四個大字的地方 刷房卡 都進不去 所有住客衹能爬一個非常陡的三層樓梯 繞一大圈 走到中庭唯一一個能刷開的門 還沒寫酒店入口👍 無論你是帶孩子 還是推着嬰兒車 服務員也不會來幫你開開門讓你進去的 2.中餐廳 ：味道很好 但是 平均上菜時間1小時 3.自助餐廳：對不起300一位的價格 選擇對比其他五星級酒店 少了至少一半 4.管理混亂： 兩間房 一間住兩天 一間一天，為避免誤會在臨退房時間用退房房間內撥打前台電話，告知其兩間房中退撥打電話這件，另一件孩子長者午睡。隨後半小時內 不停播打另一間續住的房間電話 未果後直接推清潔車開門進屋清潔👍同時，登記手機收到前台電話，把兩個房間全部辦理退房手續。 👍 我定了兩天 衹收錢 不讓住👍 5.所謂湖景房 有可能是 樹景房

這個酒店周邊環境非常不錯，從酒店的小路過去就能爬爬小山，户外也有小朋友玩耍的地方。新酒店，也非常乾淨衞生。 另外也有需要改進的地方： 1、入住太晚了，建議節假日週末多找點人打掃衞生，前台也多一點。 2、大堂吧風景很美的地方，可以消費入座，但非要搞個圍欄圍起來，感覺有點小家子氣。 3、去忘湖邊棧道最好能用門卡刷開，早上想爬個山竟然不開門。 4、早餐種類太少了，中餐廳的口味還可以，但價格過高了。

因為是新酒店，所以還在磨合期，在排房方面還不成熟導致一開始和我備註需求沒有匹配上，但是必須説，在前廳一位女負責人的積極協調下，房間問題最終解決得非常好，讓我看到了酒店服務上的誠意。而且每位服務人員都很積極熱情，這個點還是挺重要的。自助餐廳餐飲中規中矩品種不多，但是，品質還是考究的，因為趕上假期外加酒店做活動，人非常多，所以服務人員也很多，根據制服類別能看出是多部門多層級都參與進來了，有的人天生有眼力見注重細節，有的人一直奔走卻未切中服務的重點，哈哈，天資不同不予置評，不過規範性培訓還真的非常重要，不然糾紛投訴多得就會讓管理層疲於滅火而無暇提升品質。中餐廳菜品質量非常高，口味好，這點出乎意料，哈哈哈。湖景房視野真的贊。這次旅行有個特別意外且大的收穫，就是賓客中心的Mia張金秀，服務周到貼心自然，感覺就像相識許久的朋友，留心每一處細節，因為我訂的是房包餐，會在早餐後貼心幫助預訂晚餐廳景觀位，對周邊遊玩也積極參與了建設性意見，在我們一家六口有各種這樣那樣的需求時都能第一時間積極滿足，親切熱情卻不失邊界，友好禮貌卻不失温度，真的非常贊👍酒店豪華滿足的是居住硬件，貼心服務滿足的就是住客心情舒暢，服務業最重要的就是提供服務的人，人好必然事半功倍。非常滿意這次西湖飯店之行！

房間乾淨，5.1入住高峯，服務人員充足，服務到位。酒店緊挨着雁棲湖，景觀也非常不錯。唯一有一點略顯不足是自助餐不太豐富，整體來説還是非常不錯的。

這次選的湖景大床房間非常好，乾淨、整潔，設計風格高雅！帶着孩子很愜意！泳池很棒教練也很棒～非常親切的與孩子交流並傳授游泳知識，孩子超喜歡游泳教練！！小童橙的小姐姐常亞楠非常熱情親切，一直全程照顧孩子們的安全！點贊👍🏻，小童節目也很豐富，有小丑🤡表演～等節目，孩子很喜歡非常下次一定還會再來！ 設施：非常棒 衞生：非常滿意 環境：舒適安靜愜意 服務：超讚 雙人自助晚餐:非常好