La peor experiencia hotelera de mi vida – Altahouse Cala Sa Tuna Lamentablemente, hoy sufrimos con mi familia la peor experiencia que hemos tenido en un hospedaje. Reservamos el apartamento Altahouse en Cala Sa Tuna a través de Booking. Al llegar, nos encontramos sin electricidad y sin ningún tipo de instrucción para restablecerla. Por nuestra cuenta descubrimos que debíamos bajar y subir la térmica. Dentro del apartamento había un olor nauseabundo que hacía imposible permanecer allí. Además, aunque la reserva era para tres personas, sólo había toallas para dos. Lo peor vino después: la electricidad se cortaba cada 20 minutos, obligándonos a reiniciar las térmicas constantemente. Esto hizo que la estadía fuera completamente inviable. Al contactar al establecimiento, Angela —a quien destaco por su amabilidad y profesionalismo— nos informó que el manager se acercaría. Ahí comenzó la verdadera pesadilla: apareció Gonzalo Hernández, quien se mostró desde el principio maleducado y agresivo. Nos dijo que si no nos gustaba el lugar, nos fuéramos. En un momento llegó al extremo de gritarle a mi hijo de 4 años porque estaba abriendo y cerrando una ventana. En ese instante le pedí que se retirara del apartamento, ya que no iba a tolerar ninguna falta de respeto hacia mi familia. Decidimos abandonar el alojamiento de inmediato y, gracias a la gestión de Angela, logramos cancelar la reserva con Booking. A las 20 hs estábamos sin hospedaje, con nuestras vacaciones arruinadas. Finalmente conseguimos otro alojamiento, pero una hora más tarde recibimos un mensaje del hotel diciendo que “faltaban dos toallas” y que nos descontarían 50 euros del depósito. Esta acusación, falsa y ridícula, fue simplemente un acto de represalia del señor Hernández, con el objetivo de agravar aún más la situación. Aclaro que los 50 euros no son el problema. El verdadero daño es el que esta persona le causa tanto a la imagen del establecimiento como al hermoso pueblo de Cala Sa Tuna. Gonzalo Hernández no debería, bajo ningún concepto, estar a cargo de la atención al cliente.
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