曼谷香格里拉大飯店

十幾年來都特別喜歡住香格里拉，這次曼谷香格里拉之後，讓我太失望了，這次連住4天! 總體感覺服務差，態度不好。 -本來訂了入住第二天晚飯在salathip，由於是很重要的聚餐，我特意提前一天去到餐廳確認預訂桌子景觀合不合適（當晚餐廳被包場，我等到他們包場結束，服務員收拾的時候才進餐廳確認），大概晚上快10點了，服務員細心電腦上查看我的預約，還帶我去看位子，我當場讓服務員幫忙調整到靠近河邊的室內座位。服務員還説要問經理，他馬上跑去幫忙找經理確認，我等了一會，大概5分鐘他回來説經理答應調位子，OK的。但是第二天晚宴的的時候，給我安排到另外一張桌子，我找經理説明情況，昨晚我來確認過桌子，應該給我昨晚確認的那張。經理第一句就説，你昨天不可能來過，昨天我們餐廳都沒對外營業。這樣質疑客户的話，是對的嗎？然後那位男經理又説，”我是經理，我從來沒收到任何這方面的訊息，never”一個5星級酒店的餐廳經理，是這樣回覆客户的話的嗎？每句都讓人聽着非常不舒服。我們那麼遠來到曼谷香格里拉來放鬆的，不是來吵架的。那個男經理的處理方式真的讓我非常無語。後來他又説，昨晚那個服務員不是我們餐廳的，不是你們餐廳的服務員可以在你們餐廳電腦你們查到我的預約訊息嗎？還核對我的名字等個人訊息！！那是不是問題更嚴重了！這是我的私隱問題在你們這沒得到合適的保護？衹能説，以後再也不會去這家餐廳了！一餐飯下來，上菜很慢，杯里酒沒了，服務員也很久才來加酒等各種問題。其他桌的客人也受不了，有一桌客人當場和他們吵起來了，可能是比較兇，可能是男生，最後他們那桌得到了解決。我們好好説話的，就不給我們解決問題！ 另外房間也有問題: -第一天用了吹風機，這麼多天也沒有收拾起來過，每天回到房間如圖1. 2-桌面幾天沒收拾過，如圖。 3-拆了的拖鞋紙條，那麼多天都沒有被清理掉！也沒有補充過拖鞋。 4-花灑頭的朝向也沒有被收拾過！ 房間小費我是有付的，就算沒付小費，房間也應該要打掃乾淨整潔。 在禮賓部也是，穿西裝的態度不好，門僮的工作態度反而比較熱情主動！ 現在衹剩下spa還像個香格里拉該有的樣子，貼心，主動為客户找想。 服務：非常失望！！！ 衞生：打掃不乾淨！沒有適當收拾！

原以為曼谷這家香格里拉開業多年、設施老舊，抱着試試的心態預訂後，卻收穫超預期五星體驗——服務細節拉滿，木質風格客房雖有年頭，但維護得十分整潔。 位置更是無可挑剔：住湄南河邊超對味，到唐人街、朱拉隆功夜市打tutu僅10分鐘、200銖內；周邊街頭米其林、網紅咖啡店步行即達，連吃三天不重樣，比擁擠塞車的暹羅、素坤逸片區舒服太多。酒店有擺渡船來回Icon Siam（2分鐘直達，末班17:40），步行500米到沙吞碼頭坐船也才8銖；從Icon Siam打車去水門寺、鄭王廟完全不堵車。 特別體驗了酒店泰餐，雖價格不低，但味道絕佳，還能欣賞湄南河日落，儀式感直接拉滿。 絕對會是我再次入住的理由

1.到達酒店時被告知所預訂的房型沒有了，可調整為香格里拉翼的同房型但沒有沙發，我要求安排有沙發的房型但被告知需要補差價，後反覆溝通將近半小時後方解決問題； 2.早上7點半便出門，至下午3點半回到房間發覺房間仍未打掃。 除此之外，整體滿意。

很滿意，在預訂的時候備註了加床和兩間房要離得近的要求，酒店都安排得非常妥當。前台接待服務熱情有禮，很有耐心。冰箱內的飲料每天都可以免費享用一次。房間的河景很漂亮。

地點非常好，距離輕軌站以及碼頭都非常近。進門時有安檢非常安心。酒店非常大，房間也很寬敞，建築物雖然不是很新，但是衞生做得到位，早餐種類也很豐富，住宿體驗非常好。