我們為 3 個人(媽媽、爸爸和十幾歲的兒子)預訂了別墅 5 晚。在我們入住前兩週,我不幸扭傷了腳踝,這意味著我拄著拐杖,穿著月球靴,根本無法承受重量。由於我在入住前一天預訂了可免費取消的房價,因此我向酒店發送了電子郵件,並非常具體地詢問了無障礙設施- 別墅內是否有台階、是否有步入式淋浴間、是否有停車場或是否有停車場。我需要步行到主幹道才能叫到計程車嗎?別墅經理回答說,進別墅一小步,一切都會適合我的傷勢。當我們在下午晚些時候到達時,進入別墅的台階超過了我的膝蓋高度(見附圖)!我無法爬上這一步,我的丈夫不得不硬著頭皮將我抬進別墅,這真是一種恥辱。然後還有一個台階進入別墅本身,還有一個小台階進入淋浴間,這對我來說非常不安全。由於我們到達的時間比較晚,所以我們決定留下來,因為當時正值學校放假,非常繁忙,而且從水明漾開車出來,我們又熱又累。我立即開始尋找其他選擇,因為別墅本身也存在其他問題。泳池只有 2/3 滿,很髒,而且幫浦/過濾器無法運作。當我們抱怨游泳池時,他們試圖修復它,但無法修復,並放入軟管將其註滿 - 但沒有添加任何額外的氯/化學物質? !我們因為害怕生病而拒絕進去。工作人員幾乎不會說英語,我們要求一個晾衣架,他們給我們帶來了額外的毛巾?投影機壞了,前面的別墅 1 位於一條繁忙巷子的拐角處,白天和晚上都有車流 - 當他們繞過拐角時發出嘟嘟聲,導致當地的狗整夜狂吠。毛巾和床單都很舊。第二天我跟經理談了情況並解釋了情況。他根本沒有提供任何幫助,並試圖告訴我,他們在提供有關無障礙設施的建議時是誠實的,並且他們已經修好了游泳池。我向他表明我無法在沒有幫助的情況下進入別墅。他根本拒絕退還我們的住宿費用。我在日航酒店預訂了房間,這太棒了,工作人員非常樂於助人,但由於正值學校假期,我們不得不支付高價。我聯絡了我用來預訂D&G別墅的預訂公司,他們只給我們退了一晚的錢。如果他們是誠實的,我本可以取消預訂而不會受到任何處罰,並獲得全額退款,預訂更合適的地方,而不必讓已經不舒服的情況變得更糟。. 另請注意,這棟別墅沒有經過CHSE 認證(清潔巴厘島的健康和安全認證),它表明了這一點。
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