尊敬的酒店管理層:
我要對貴酒店在我近期入住期間的糟糕體驗提出嚴肅投訴。
首先,在辦理入住手續時,我們訂的是雙床房,前台工作人員自己的疏忽開成了大床房
進入房間後,發現衞生狀況極差。牆壁上有明顯的污漬,床鋪上甚至還有頭髮。衞生間的馬桶有污垢,更糟糕的是,房間的空調製冷效果非常差,在炎炎夏日中,室內温度居高不下,讓我無法得到良好的休息。
但是到了晚上12點40幾分,前台給我致電,説我們訂的是雙床房,要我們自己把訂單取消掉,重新下一個訂單,可是這麼晚了都睡覺時間了,還打電話過來就算了,我説這是你們自己的問題,不是消費者的問題,要酒店自己協調,可是酒店人員説要補30塊錢的差價才可以繼續住下去,意思是我不交30塊錢就不能在酒店住了嗎,而且這是你們工作人員的問題,為什麼要我們消費者買單呢?
在向酒店服務人員反映這些問題後,得到的回覆是“還是堅持收取費用,酒店人員的問題還是要消費者買單”