Emser ThermenHotel

Wir können in allen Bereichen nur die höchste Punktzahl geben und können Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen , die den Service oder das Essen oder die Zimmer schlecht bewertet haben. Zimmer sehr schön eingerichtet und hochwertig, wie die gesamte Ausstattung des Hotels. Große Panorama Terrasse mit sehr gutem Terrassenmobiliar. Auch die Tagesbar war sehr schön ausstaffiert mit einem Mix aus verschiedenen hochwertigen Sesseln , Ohrensessel und Ledercouches, sowie schönes Licht. Auch das Restaurant sehr geschmackvoll eingerichtet in Royalblauem Samt kombiniert mit Eiche. Alles sehr stylisch. Hier fühlt man sich sehr wohl. Frühstück, Abendbuffet und auch a la carte gegessen und es ist sehr vielseitig, sehr lecker undlässt keinen Wunsch offen. Wer hier nichts findet, dem kann auch nicht geholfen werden. Schön der Zugang zur Therme im Bademantel und auch die gebuchten Massagen, shr gut und entspannend. Toll fanden wir die Möglichkeit bis 11.00 zu frühstücken. Wir konnten uns auch egg benedict bestellen, ganz wunderbar und da das checkout erst um 12.00 ist konnten wir die Therme nochmals genießen mit einem anschließenden Frühstück bevor wir good bye sagen mussten. Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war insgesamt enttäuschend. Trotz des freundlichen Personals mangelte es an Kompetenz und professionellem Service. Angesichts der hohen Preise hatten wir deutlich mehr erwartet, stattdessen erweckte alles den Eindruck, dass es vor allem darum ging, den Gästen möglichst viel Geld abzunehmen. Bereits beim Check-in wurden wir negativ überrascht: Das Badezimmer roch unangenehm nach Urin, und sowohl der Bademantel als auch das Handtuch wiesen sichtbare Flecken auf. In einem 4-Sterne-Hotel sind solche Mängel inakzeptabel. Ein weiteres Ärgernis war die versprochene tägliche Bereitstellung einer Flasche Wasser im Zimmer, die wir nur am Anreisetag erhielten. Stattdessen mussten wir Getränke zu überteuerten Preisen an der Bar kaufen. Das Abendbuffet bot eine große Auswahl an kalten Speisen, wie Salaten und Wurst, die jedoch eher an Discounter-Ware erinnerten. Die warmen Speisen waren schmackhaft – großes Lob an den Koch! Dennoch war die Auswahl insgesamt zu begrenzt: Es gab lediglich ein warmes Fleischgericht und ein vegetarisches, während der Rest aus Beilagen bestand. Für den Preis hatten wir deutlich mehr Vielfalt erwartet. Ein weiteres frustrierendes Erlebnis war der Rückweg aus der Sauna. An allen Drehkreuzen traten Fehlermeldungen mit unserem Chip auf. Auf unsere Anfrage beim Personal erfuhren wir, dass dieses Problem offenbar schon seit Jahren besteht. Es ist unverständlich, warum solche Mängel nicht behoben werden. Ich kann nicht nachvollziehen, wie das Hotel zu den überwiegend positiven Bewertungen kommt. Der Großteil der Gäste, etwa 90%, waren Rentner, die auch in der Therme vorwiegend anzutreffen waren. Entweder ist es ihnen egal, sie haben zu viel Geld oder geringere Ansprüche. Normalerweise habe ich selbst keine hohen Erwartungen, aber wir hatten dieses Wellness-Hotel gezielt als Abschluss unseres Urlaubs gewählt, um uns zu entspannen und zu genießen. Für uns waren die 600 Euro für zwei Tage eine erhebliche Investition. Wir haben außer Wasser beim Abendessen und einem Cocktail in der Sky Lounge kaum etwas konsumiert – andernfalls wären wir wahrscheinlich bei 700 bis 800 Euro gelandet. Die "Sky Lounge" klingt zwar verlockend, ist jedoch lieblos eingerichtet und erinnert mehr an ein Parkhaus mit ein paar Stühlen. Auch hier mangelt es an ansprechendem Design und Gemütlichkeit. Die beworbene Thermen- und Saunalandschaft von 6600 m² war eine weitere Enttäuschung. Statt einer ruhigen Wellness-Oase erinnerte die Therme eher an ein gewöhnliches Freizeitbad. Der Saunabereich war klein und unattraktiv gestaltet, und die Aufgüsse waren sehr einfach gehalten. Beim Check-out wurde nicht nach unserer Zufriedenheit gefragt. Als ich schließlich erwähnte, dass unser Aufenthalt „nur okay“ war, erhielt ich lediglich die Antwort: „Okay, super.“ Dieses fehlende Interesse an der Zufriedenheit der Gäste verstärkt den insgesamt negativen Eindruck. Nach unserer Abreise verlangte das Hotel zudem 25 Euro für den Versand einer ve