阿爾特穆勒飯店

Ich habe dieses Hotel gebucht, mich aber im Datum vertan und unmittelbar danach versucht, zu stornieren. Ich habe viermal angerufen und zwei E-Mails geschrieben, alles innerhalb kurzer Zeit nach der Buchung. Beim ersten Anruf wurde mir gesagt, man würde mein Anliegen an die Rezeption weitergeben. Beim zweiten Anruf bat ich darum, direkt mit der Rezeption zu sprechen – die Antwort: „Das dürfen wir nicht.“ Beim dritten und vierten Versuch ging niemand mehr ans Telefon. Am nächsten Morgen habe ich es erneut versucht – diesmal über eine andere Rufnummer, da ich vermutete, dass meine mit Rufnummernübermittlung nicht angenommen wird. Als ich durchgestellt werden sollte, wurde einfach aufgelegt – es folgte ein Besetztzeichen. Beim nächsten Anruf ging wieder eine andere Person dran, die mir sagte, ich solle mich „einfach mal gedulden“. Ich erklärte ruhig, dass ich mich bereits über 24 Stunden geduldet habe, aber dringend eine Entscheidung brauche – damit z. B. jemand aus meiner Familie das Zimmer übernehmen könnte. Aber ohne Antwort ist das unmöglich. Dann kam eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Stornierung aus Kulanz nicht möglich sei, da ich „zu spät reagiert hätte“ – obwohl meine erste Nachricht direkt nach der Buchung erfolgte! Das Verhalten des Hauses war für mich nicht nur enttäuschend, sondern respektlos: • Keine Erreichbarkeit • Kein echtes Bemühen • Kein Servicebewusstsein • Und am Ende die volle Belastung des Preises ohne Entgegenkommen Ich habe *********** bereits über den Fall informiert – und es scheint, dass ich nicht die Erste bin, die ähnliche Erfahrungen gemacht hat. Fazit: Wer hier bucht, sollte wissen: Ein kleiner Fehler kostet schnell den vollen Preis – ohne Kulanz, ohne Menschlichkeit, ohne Verlässlichkeit. Für mich ist das ganz klar Abzocke durch Intransparenz und Inflexibilität. Absolut nicht zu empfehlen.

Absolut sauber und richtig tolles Frühstück, die Lage perfekt für einen ruhigen Aufenthalt, das Personal war sehr freundlich und bemüht, den Aufenthalt so schön wie Möglich zu machen.Das Frühstück konnte man sich aus suchen, mit großer Auswahl...

Oh my word what a beautiful place! We have just spent a wonderful couple of hours on the terrace with the new manager David tasting some of the superb wines from the Stefan Prüm local vineyard. Having a sommelier share his knowledge of great wine and food , along with the fabulous views from the terrace made this a very special visit. Tucked away in a quiet corner of Bad Bertrich within a short walk of the beautiful thermal spa makes this the perfect location in the quiet spa town . A very special place to stay, and a wonderful alternative to the hustle and bustle of the towns on the busier Moselle. Can’t wait to come back and stay in the newly renovated rooms!

Super nice, cozy hotel in a quiet area within walking distance to most activities. The service was excellent and the food absolutely delicious. Very clean. We loved the super comfy beds. Lots of great hiking, golfing and relaxation in the region. We’ll definitely be back!

Seit diesem Jahr unter neuer Leitung. Es ist schon vieles renoviert/modernisiert worden. Sowohl Zimmer als auch das Restaurant und die Terrasse. Die Lage ist wunderschön an einem Park und die Terrasse mit Abstand die schönste in Bad Bertrich. Essen (tolles Frühstück) ist auch super. Pluspunkt für Biker sind die teilweise überdachten Parkplätze. Alles in allem eine klare Empfehlung und die beste Wahl in Bad Bertrich.

Schlimmer geht es sicher nicht mehr. Schon beim Angebot auf ********* wurde mir flau im Magen. Man ist, wenn man so um die 200 Übernachtungen im Jahr bucht ja einiges gewöhnt. Dass hier schlägt aber alles! Ich habe einen kleinen Hund dabei, immer. Dieser Hund besitzt rassetypisch kein Fell. Hier im diesem Hotel, so kann man es bei ********* nachlesen, möchte 150,00 € Kaution, und 30,00 € für den Hund für eine Nacht, bei einem Zimmer das 72,00 € kostet. Hier mal ein par Fakten. Spezielle Reinigungsmittel für ein Zimmer in dem ein Hund war gibt es nicht. In über 25 Jahren in der Hotelerie und der Gastronomie hab ich dieses Mittel nie gesehen. Auch wird nach einem Hund nicht besonders gereinigt. Dazu, wir sind noch mitten in Corona, will man hier sagen, geputzt wird nur richtig wenn ein Hund im Zimmer war? Hund VS Kind: Kind kostet nichts extra, Kind ist laut, macht dreck und bewegt sich. Schaden den Kinder anrichten sind fast nicht von den Eltern zu bekommen. Hund ist ruhig, hört aufs Wort. Hunde sind sauber. Hunde sind versichert, der Halter haftet immer. Man kann nur raten, weiter Bogen ist hier das beste.