One tiny elevator, many stairs, and outdated magnetic key cards that too often don’t work, spoiled my first positive impression. One morning I came down to the reception three times and eventually the receptionist went upstairs with me to help. But I almost missed my paid tour.
The front desk and house keeping staff was always smiling, pleasant, and willing to help.
The room was small yet charming, very tidy and clean, with a great view of the central square. Windows with good insulation so the noise from the street was minimal. The bed was comfortable and the bathroom small but with a tub!
The breakfast hall was gorgeous and the breakfast decent, with mainly French pastry and desserts, besides cheese, ham, pastry (breads and sweets) and some fruit and vegetables.
Besides the renovated facilities and excellent location, there is no pool, sauna, spa, gym or any other amenities that would qualify this as a 4* hotel.
Also, I forgot my iPad in the room safe when I checked out. The hotel contacted me and offered to send it to my new destination. However, they did not actually send it by express mail even though they said that they did. My iPad arrived to Montpellier after I had already left. I waited for it three days ( it’s 1h away) but because they didn’t check the SEND ON SATURDAY option on the mailing form, the device spent the weekend in the post office.
The fee that they asked me to I pay was 37€ because as they said it was sent express mail and with insurance - however when I asked the hotel in Montpellier to send it to Barcelona (another country and 3,5h away) I paid almost the same amount!? Plus the hotel used “peek’in” service so I immediately had insight into the delivery progress online.
The worst thing for me was that they kept on sending emails insisting they were right and tried their best to help, instead of admitting they made a mistake. I appreciate their effort but it’s better to work smart rather than hard. Instead of having to thank someone for trying I need my iPad delivered to me on time. Perhaps there are too many women in the management that are taking things too personally? 🤷🏼♀️
Wunderschönes, schlecht geführtes Hotel mit sehr guter Lage direkt gegenüber vom Ausgang vom Papstpalast. Die alten Räume und Einrichtungen sind sehenswert und sehr stilvoll, unser Zimmer hatte einen tollen Ausblick. Unser Zimmer gehörte zu den schönsten, in denen wir in Europa übernachtet haben. Der Service lässt aber sehr! zu wünschen übrig, vor allem für den Übernachtungspreis. Wir haben zwei Nächste hier verbracht, mussten jeden Abend mehrmals Angestellte suchen um unsere Bestellungen in der Bar aufgeben zu können und hatten dann mit unfreundlichen und unmotivierten Mitarbeitern zu tun. Cocktails waren gut, Essen in der Bar - wieder für den Preis und die Hotelkategorie - miserabel. Die Räume und alten Sofas der Bar sind aber einen Besuch wert. Die Auswahl beim Frühstück ist gerade mal angemessen, wenn man die schicke Aufmachung des Büffets durchschaut hat und die Qualität ist auch nicht bemerkenswert. Der Frühstücksraum jedoch ist wieder beeindruckend und stimmungsvoll. Beim täglichen Nachmittagstee ist das Hotel von externen Touristen überlaufen, sodass man mit Glück als Hotelgast einen Tisch ergattern kann, dann war aber an beiden Tagen nur noch ein begrenzte Auswahl des Kuchenmenüs vorhanden, da schon alles ausverkauft war und das nicht erst zu einer späten Uhrzeit. Und auch hier kann man ewig auf eine unfreundliche Bedienung warten! Zimmer waren sehr gut gepflegt, auch freundliche und hilfsbereite Zimmermädchen. Mehr als eine Nacht würden wir hier nicht empfehlen, für eine Besichtigung des Papstpalastes aber gut geeignet. Vor der Anreise unbedingt den Anfahrtsplan anfordern, dieser ist sehr hilfreich und dringend notwendig bei den engen Einbahnstraßen der Altstadt! Damit klappt die Anfahrt aber gut.
Todo perfecto hasta que ….nos dieron una habitación doble en la cuarta planta sabiendo que el ascensor solamente llega a la tercera planta. No lo consentí pues íbamos cargados con maletas por lo que nos cambiaron a una habitación doble en la primera planta, Hace más el que quiere que el que puede … enfin !
Una noche de las más ventosas y un cristalito de la ventana al no estar pegado correctamente hizo un ruido insoportable durante toda la noche por lo que fue una noche sin poder pegar ojo . Lo mencioné a la mañana siguiente en recepción . No tuvieron ni un gesto de compensación en plan desayuno gratis.
AAndré De MesquitaGreat value for the price.
Rooms are good , slightly old but clean.
Walls are very thin , just be aware . Still had a great night of sleep.
Breakfast is good but very basic , don’t expect luxury .
Agains still you get what you pay for.
The people super nice , great service , it makes the stay 5 stars .