Avevamo prenotato con grande entusiasmo una vacanza all’Arbatax Park Resort, ma l’esperienza è stata un vero incubo fin dall’arrivo. Al check-in ci è stato addebitato l’intero importo ancor prima di mostrarci la stanza, impedendoci qualsiasi valutazione preventiva. La prima camera assegnata era fatiscente, sporca, maleodorante, ben lontana dalle foto pubblicate online. Abbiamo segnalato subito il problema e ci è stata proposta un’altra stanza, altrettanto inadeguata, con balconi pericolosi e ringhiere instabili, totalmente fuori norma per una famiglia con bambini piccoli. Le condizioni igienico-sanitarie erano gravi: polvere, muffa e sporcizia diffusa. Persino al ristorante abbiamo trovato vespe ovunque sugli alimenti, tanto da dover abbandonare la colazione senza mangiare nulla. Nessuna aria condizionata funzionante, nemmeno nelle aree comuni. Abbiamo provato a dialogare con la direzione che, invece di risolvere, ci ha proposto un voucher per un futuro soggiorno (ovviamente rifiutato). A quel punto abbiamo lasciato la struttura, senza aver usufruito di alcun servizio. La beffa? Ci è stato comunque addebitato l’intero importo di 1.040 euro, nonostante non avessimo soggiornato nemmeno una notte. Abbiamo avviato una contestazione formale tramite banca e ottenuto il rimborso. Sconsiglio vivamente questa struttura a chi cerca trasparenza, sicurezza, igiene e rispetto per il cliente. La nostra vacanza è stata rovinata e ci siamo ritrovati in piena estate, con due bambine, a cercare un’altra sistemazione in tutta fretta.
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