太好了真是太好了,這輩子住過最棒的酒店了!
首先是酒店環境,不知道是不是因為房間朝北的緣故,沒法直曬太陽,回南天的潮濕導致空調開啟有一股黴味,整個晚上直接醃入味了,牀頭櫃跟床間的間隙也有若隱若現的味道,並且因為酒店鋪床規範會把被子塞到床頭,讓人感慨被子的衞生整潔,住了一晚感覺整個人都被凈化了!超健康!
浴室的洗髮露是空的,一定是擔心客人太經常洗頭,對頭皮不好才沒有及時補充吧。
再來就是本次入住最讓人情緒高漲的部分。
詢問前台能否再送四瓶水到房間,前台應下並且詢問核對了入住人姓名,但是機器人送上來的時候衹有兩瓶水,讓人疑惑,於是撥打電話詢問,前台表示房間本來就有兩瓶水,再送兩瓶加起來就是四瓶了,也許是溝通出現了點障礙,我們表示一開始是要求再送四瓶礦泉水,並且前台也應下了,而現在衹有兩瓶水。
如果超出了一定範圍需要收費也可以明確説明,如果是溝通理解出現誤會,在我們再次表達需求後,前台沒有表示是因為誤解了我們的要求,而是反覆強調送上去兩瓶加上房間就是四瓶呢,語氣逐漸不耐煩,又説如果還有需要可以小程序下單,還説沒有核對清楚房間,明明連入住人姓名都進行了詢問核對呢,在我們再次平和進行訴求説明後,又改口説是自己“聽錯了”,沒聽到要四瓶,沒聽到要四瓶,上面反覆強調加起來四瓶,是因為超級喜歡數學,不自覺在工作中進行了加減法嗎,我方語氣全程都很平和喔,攜程通話也都有錄音,在我們退房的時候,非常有緣分的還是這位前台呢,撇我們那眼神真的超級“友善”,當然,也可能是我“看錯了”了啦。作為服務人員,這種態度素質真的非常合適呢,也讓人更加信任白玉蘭作為連鎖酒店對於服務人員培訓,要求的專業性,以及服務質量之高了!
當然在此也要肯定攜程平台對顧客需求的重視,在我們反應問題後立即出面與酒店溝通,又向我們表達了與酒店溝通不順的歉意,又是溝通不順呢,太棒了,酒店作為服務產業,溝通肯定是最不重要的部分了無需在意。最後攜程平台直接發起了一些現金補償給我們。
總之祝大家入住愉快呢。