房間很棒,飯店位置和氛圍都很棒。
然而,工作人員往往只是按照「書本」行事,很難現場思考和應變。就好像他們沒有經過訓練一樣。辦理入住時無需要求客人在 iPad 上填寫資訊。您已經擁有此訊息,可以保持聯繫。別讓那些疲憊的旅人承受那些無聊的瑣事。如果在數週的陰雨天氣之後終於陽光普照,並且有客人看到陽光下的露台和桌子,並且這位客人想在露台外面的陽光下喝茶,那麼這一定是可能的。不要說,現在不是季節所以它關閉了,這沒有意義,你是一家頂級酒店,而不是范德瓦爾克酒店。即興發揮,隨機應變,解釋說歡迎他坐在那裡,他的茶會端上來,但可能要多花幾分鐘。這樣,客人就會感覺到他們認真傾聽,甚至有可能登月。
廚房棒極了,食物非常美味。昨晚我在 Jansz 餐廳吃晚飯,有兩位女士在工作,她們非常友善、樂於助人、細心,她們懂得在詢問情況和不打擾客人之間取得微妙的平衡。我想讓他們知道我很感激他們。請向他們轉達我的謝意。另外,今天早上吃早餐時服務的那位亞洲女士也很出色。也請告知她。最後,入口處的工作人員(包括叫計程車等)都很棒。有些男員工也是如此——用荷蘭語說就是popy yoopy。我是你的客人,不是你的朋友。僅此而已,這就足夠了。
感謝您提供的愉快住宿,希望回到荷蘭後能再次入住。
謹致問候, Diederik Lugt
原文翻譯由Google提供