酒店欺詐客户,侵吞按金。
本人是公司付款的商旅客户。在6月底住了一晚,約200歐/晚,酒店收取了400歐的按金。次日離店,完成税金和早餐費用的付款(圖一),我的公司也完成了酒店費用的付款。
酒店在未通知我的情況下,3日後扣除了按金。我發現銀行扣款訊息後,郵件聯繫酒店,酒店當即表示會進行退款,並出具了退款憑證(圖二,紅圈處可以看到"已退還"),讓我安心等5-30天後資金到賬。
然後,在8月份,在遲遲未收到款項的情況下,我委託了旅行社聯繫酒店。被告知,因為電視機損壞,扣除了我按金。
我在酒店都沒碰過電視機,所以從旅行社那裡聽到後非常震驚。酒店方面從未就電視機一事直接聯繫過我(到現在也沒有),於是目前也還在和酒店拉扯。
商旅出行時很匆忙,許多事沒有關注到。事後看來,酒店有非常多惡意的操作,比如:
1)多收按金
2)不現場退按金
3)不通知就扣按金
4)偽造銀行退款憑證
5)讓客户安心等待30天等
所以,這裏也把過程進行分享,提醒諸位出行歐洲,注意避坑。