阿布達比希爾頓酒店

我於1月24日入住貴酒店，然而這次入住經歷堪稱一場噩夢，給我和家人，尤其是我生病的孩子帶來了極大的困擾。 入住當晚，我10歲的兒子因過敏和上呼吸道感染本就身體不適、不斷咳嗽。他在淋浴房洗澡時，淋浴房下水管道堵塞，水外溢到浴室，而浴室的下水同樣堵塞。我們緊急撥打酒店電話求助，在焦急等待了近十幾分鍾後，維修工程師才到達。但他查看後表示要去取新工具，此時已將近凌晨。等他再次返回疏通管道後，又讓客房服務人員做後續處理。從我們打電話求助到客房服務人員到達，耗時超過半個小時。這段時間孩子衹能匆匆沖幹身上泡沫，又因人員頻繁進出，難受又困卻無法好好休息。 好不容易盼到浴室問題解決，孩子入睡後，恐怖的事情再次發生。走廊的燈不定時閃爍，白色的閃爍燈光讓我們整晚驚恐不安，難以入眠。考慮到孩子需要休息，我們沒有再次撥打酒店電話，打算第二天再溝通。 第二天一早，我們向前台反映了前一晚的遭遇，希望酒店能妥善處理。前台主管第一反應竟是問我們為何不打電話反饋燈閃問題，這讓我們十分無語。在我們的堅持下，她提出升級房型，但拒絕減免前一晚房費。我們提及國內同檔次酒店遇到類似問題會贈送自助晚餐安撫客人，希望在換房同時能有晚餐，但被她斷然拒絕。我們還提出重新打包搬房間既浪費時間又耗費精力，可她表示如果繼續住原房型，會安排維修並給予酒吧歡樂時光優惠，我們無法接受這個方案。最終，在行程緊張、協調無果的情況下，我們勉強接受了僅升級房型的處理結果，沒有得到任何額外的安撫。 然而，更糟糕的是，當晚入住升級的套房正對酒店泳池和酒廊，酒吧鼓聲一直持續到凌晨兩點。孩子咳嗽聲和穿透雙層隔音玻璃的噪音讓我痛苦不堪，無奈之下致電前台，得到的只是“去核實一下”的回覆，音樂聲直到凌晨三點才逐漸停止。 第二天，我帶着症狀加重的孩子準備去醫院，路過前台詢問能否延遲退房，這次前台主動提出延遲到下午3點。由於當天已預訂另一家酒店，我們匆匆打包離開。 這次入住體驗完全背離了希爾頓一貫的優質服務形象，給我們的旅行留下了極其糟糕的回憶。我希望貴酒店能正視這些問題，同時，也希望酒店能加強管理和維護，避免類似問題再次發生，給其他客人帶來不好的體驗。