入住體驗總評:基本需求達標,細節服務有待加強**
此次住宿整體環境舒適,房間清潔度與設施維護符合星級酒店水準,地理位置鄰近商圈亦屬便利。然而,**退房流程的服務細節**令人稍感失望:櫃檯人員全程缺乏基本笑容,且重複查詢房號(房卡已清楚標示資訊),顯現溝通效率與服務溫度不足。此外,**往返IOI City Mall的接駁車班次間隔過長**(目測約1小時一班),對於依賴酒店交通的旅客極不便利,建議至少調整為半小時一班以符合實際需求。
期待酒店能強化前線員工的服務培訓(如保持基礎禮儀、善用系統資料減少住客重複確認),並重新評估接駁車班次安排,以提升住客的整體滿意度。