日本新潟縣的溫泉飯店

感謝貴酒店提供了舒適的溫泉與潔淨的住宿環境，讓我們在旅程中得以放鬆身心。然而，此次入住體驗在服務層面上，卻讓我們感到有些許落差，因此希望能提供一些真摯的回饋，作為貴酒店追求卓越的參考。 首先，必須肯定的是，酒店的硬體設施確實有其可貴之處。泉質優良的溫泉，以及處處維護得乾淨整潔的公共區域與客房，都展現了五星級酒店在基礎品質上的堅持，這點令人印象深刻。 然而，真正的五星級體驗，核心在於「人」的服務，而這正是我們覺得最為惋惜的部分。從抵達酒店的那一刻起，便感受到一種意料之外的「自助」氛圍。我們攜帶了大量的滑雪裝備，行動頗為不便，卻未見任何行李員主動上前協助卸下行李或引導。我們只能自行將笨重的雪具與行李一件件從車上搬運至行李車，過程中的手忙腳亂，與期待中體貼入微的迎接服務，形成了鮮明的對比。 入住後，幾次需要聯繫前台詢問事宜時，電話卻長時間無人接聽。這種溝通管道的失靈，在關鍵時刻不免讓人感到焦急與無助。此外，在與工作人員的英語溝通中，也偶遇了一些障礙，產生了不必要的誤會。最明顯的例子，是某日收到一封關於客房內將進行工程的通知信，其中英文版本的需要進行工程的日子翻譯存在明顯誤差，導致我們起初對內容的理解產生了困惑。這些細節，都反映出酒店在國際化服務的嚴謹度上，仍有加強的空間。 此外，若能在common area 添加冷熱水機，coffee corner會更好。

我們衷心感謝你們非凡的善良和支持。 昨天不幸捲入車禍,酒店非常理解,親切地允許我們重新安排入住一天,您的靈活性和體貼讓我們深感感動。 今天,我們在山區經歷了另一場事故。在這個困難的時刻,一位工作人員非常友善和支持。她幫助我們與警方溝通和翻譯,確保我們能夠清楚地解釋情況並得到援助。她的幫助對我們安全獲救確實非常寶貴。 此外,酒店經理和工作人員慷慨地將我們從警察局開車送回酒店,並協助我們進行必要的後續安排。他們的耐心、同情心和願意超越他們的職責對我們來說意義重大。 我們真的感謝我們得到的關懷和支持,成爲Oosado酒店的客人是件幸事,我們會永遠記住您的好意。

下雪天，除了公共交通不便利外，基本都不錯。大廳有零食補給，温泉舒適，晚餐不算太豐盛，但也還行。小童有加收了個費用

由於情人節苗場貴一倍，我是先住苗場再去湯澤住然後再回苗場的，這次選了雪場景，房屋比較大，多了張梳發床，很舒適，看著雪場如畫的景觀 但近雪場關係會經常聽到音樂。隔音還好，聲音敏感者很注意，是正常能接受的有聲音 基本上設施/餐廳都很足，餐廳沒傳聞的難食，但份量少，價錢比較貴是在所難免，畢竟是滑雪場，排除早餐時間要9點才有店開，有些餐廳有落場時間（3點沒午餐），其實算應有的都有 儲物方面，住宿者有免費儲物櫃放雪具（check out就不能用）也有投幣式儲物櫃（儲退錢），但非住客的也有收費儲物櫃可用，也有鎖雪具的架（外面停車場附近），雪場內有架可放雪具但沒鎖，擔心的請自備

位置很好，在温泉美食街的中間，步行到車站，高原雪場和餐廳都很近，房間很大，佈局舒服，一樓有可以免費喝三款清酒的休息區，暖桌坐着很舒服。温泉不錯，室內室外都有池子。早餐比較有儀式感，但性價比很低，比質樸的高半旅館差一截。服務中規中矩，有個國內廣東的男孩迎賓可以説普通話溝通。家族旅館，主事兒的老闆娘一家比較冷。

酒店的整體體驗評級為SS級，無論在服務，食物，溫泉設施方面都達極佳水平。惟有是距離湯澤車站有點遠，大雪步行前住有點困難，但酒店也有提供shuttle bus方便旅客。有四個特色溫泉，設有室內外區域，水質各有特色，食物多完化，晚餐是獨立房間的會席料理，早餐是buffet而且食物選擇非常多，品質高，地下大堂設有大型手信店，可方便購物。

從越後湯澤車站步行距離可到 也可以步行到最近的那個雪場 酒店有折扣 酒店很乾凈 可以自己選擇一個花色的浴衣 泡湯池選擇挺多的 泡完有冰棍 還有夜宵拉麪 進酒店需要脱鞋然後存起來 一樓大廳有自助咖啡機 早餐也很豐盛 建議選帶早餐的 我們住的房型是雙人間 面積不是很大 需要騰出放兩個大行李箱的位置 不過應該都是這樣的面積 還有雪的時候來住的 下了大雪 窗外特別好看

這次有加早餐跟晚餐，都是buffet，且很好吃。其中最讚的是有接駁車，可以往返越後湯澤車站，且旁邊就是雙板天堂。這次有體驗私湯，就洗澡時水必須一直壓，比較麻煩…

酒店的工作人員非常熱情，户外温泉也很舒服。超美的落日景觀。餐廳的晚餐需要預約，食物很不錯。可以跟酒店約公交車站接送，非常方便。晚間還有免費的燈光秀接駁，大堂有傳統舞蹈表演。非常好的選擇。

酒店位置優越，從越後湯澤站西口出來即可看到半山腰上的Yuzawa Grand Hotel，步行5分鐘左右，衹不過酒店門口大大的斜坡，雪後的越後湯澤和推着行李時需要慢慢走，當心滑倒。 訂的是和洋式房，酒店給的是南館7樓正對車站的房間，景觀絕佳，尤其是雪後的遠山，這就是心中的“雪國”。房間內兩張床，和室會鋪一張床鋪，太適合帶兩個孩子滑雪的住宿啦。 酒店一樓有兩處温泉，尤其是露天風呂，趕上大雪中户外泡湯，難忘的經歷。 酒店處處是老牌温泉酒店的風格，服務貼心細緻，每天會更換浴衣毛巾，設施雖然看得出時間久遠，但是仍然好用，尤其房間內的水池吧枱，方便每天滑雪後在房間內吃點便當。對的，我們沒有訂早晚餐，都是車站內便利店和周圍餐廳解決餐食。 酒店的服務還體現在很多細節處，如門口免費的雨靴，各個雪場的天氣預報，尤其推薦酒店門口的雪具租賃店，態度好，價格合理，雪服頭盔都很新。 總之方方面面都是一次非常滿意的入住體驗，如果雪季再來越後湯澤，還會入住！