Trip.com 獎勵計畫條款及細則

Trip.com 獎勵計畫 (以下統稱「計畫」) 是由 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (以下統稱「我們」、「我們的」或「Trip.com」) 根據 Trip.com 全權處理，向 Trip.com 常客所提供的忠誠度計畫。限根據 Trip.com 獎勵計畫條款及細則 (以下統稱「本條款」) 註冊為 Trip.com 會員的個人所適用。

在 Trip.com 註冊帳號後，您將自動註冊為本計畫的會員 (以下統稱為「會員」)。本條款中的「您」是指任一位會員。只要存取會員帳號並參加 Trip.com 平台上的活動，包含以任何方式預訂及賺取/使用 Trip Coins，即代表您同意本條款。

身為會員，您有責任閱讀並理解本條款，以及 Trip.com 所發布本計畫的相關資訊，以能充分了解您的權利和義務。如果您對本計畫有任何疑問，請聯繫 Trip.com 客服。我們將在 2 週內回覆您。

如果您不同意本條款，請停止使用本計畫及其相關獎勵 (含 Trip Coins 在內)，並向 Trip.com 發出書面通知。Trip.com 收到通知後，將撤回此類會員帳號內的所有剩餘獎勵和 Trip Coins。

• 一般規範
  • 本計畫 (包含其會員資格，及依本計畫發放的 Trip Coins) 是為 Trip.com 顧客提供的忠誠度計畫，旨在推廣使用 Trip.com 平台。本計畫按照本條款執行。部分計畫功能 (包含 Trip.com 會員日) 及禮遇，可能受個別規定的其他條款及細則所約束。
  • 會員帳號屬於個人所有，僅供帳號的註冊會員使用。不能轉讓或出售給任何其他人。每人限註冊 1 個會員帳號。您不得使用多個身分、裝置或電子郵件地址以規避相關規則。對於可能涉及欺詐、破壞或濫用行為，或違反本條款的會員，Trip.com 保留取消 Trip.com 會員任何訂單的權利。
  • Trip.com 保留相關權利：決定修改及/或終止本計畫及其功能和禮遇 (包含所有 Trip Coins 禮遇和升級)，恕不另行通知；即使這些變動可能影響您使用已累積的禮遇和獎勵亦然。
    這些包含但不限於對下列內容的變動：
    • 本條款；
    • 賺取或使用 Trip Coins 的方式；
    • 本計畫內的各會員級別的條件及續約標準；
    • 獎勵是否可用；以及
    • 為不同級別的會員提供特別優惠和促銷活動。
  • 會員有責任及時了解本計畫、本條款，以及任何後續的修訂內容。繼續使用本計畫所提供的禮遇和 Trip Coins，即視為已接受任何修訂。
  • Trip.com 有權在不事先通知的情況下，隨時監控或調查會員帳號，以確保會員遵守本條款。在任何此類調查期間，會員帳號可能暫時停權。如果 Trip.com 合理懷疑或相信會員帳號涉及欺詐、可疑活動、違反本條款或其他不當行為 (包含但不限於透過虛假交易獲得 Trip Coins、欺詐、惡意退款、多次預訂，或者出售、轉讓或交換 Trip Coins/優惠代碼、提交虛假資訊、入侵帳號、違反法律或 Trip.com 認定的其他惡意行為)，Trip.com 可能會立即停用並移除本方案所提供給您的全部或部分禮遇或獎勵 (包含停用會員帳號內的 Trip Coins 和優惠代碼)、移除會員等級，或關閉/暫停會員帳號，恕不另行通知。
  • 終止：
    • 會員可以提供書面通知予 Trip.com 以終止其會員資格。Trip.com 收到此類通知後，會員帳號內的所有剩餘獎勵和 Trip Coins 均將失效。
    • 如上方條款 5 所述，如果懷疑或確實存在違反本條款的行為，即可能終止會員帳號及會員資格，恕不另行通知。
    • Trip.com 有權隨時終止本計畫。自本計畫終止日起的 30 天內，您能使用帳號剩餘的任何可用 Trip Coins 和獎勵。在此日期之後，系統隨即收回任何剩餘的 Trip Coins、獎勵和禮遇，恕不另行賠償。
• 會員資格
  • 本計畫將為每位會員分配下列會員級別之一 (以下稱「會員等級」)：
    • 白銀；
    • 黃金；
    • 白金；
    • 鑽石；
    • 鑽石+。
    • 各會員級別均提供不同的獎勵；較高級別的會員獎勵多於較低級別。
  • 註冊帳號之後，所有會員均將自動獲得白銀級別。
  • 後續將根據會員完成的符合條件訂單數量 (定義於下)，和會員級別有效期內的最低消費金額，決定會員級別；如下表所示：

    會員級別	要求條件
    白銀	註冊時自動參加
    黃金	至少 1 筆符合條件的訂單
    白金	在獲得或自動保有黃金會員級別當日起的 12 個月內，至少 3 筆符合條件的訂單
    鑽石	在獲得或自動保有白金會員級別當日起的 12 個月內，至少 8 筆符合條件的訂單且累計至少 USD1,000 消費額
    鑽石+	在獲得或自動保有鑽石會員級別當日起的 12 個月內，至少 1 筆符合條件的訂單且累計至少 USD10,000 消費額

  • 變更會員級別：
    • 升級：會員只要符合下個級別的條件就能升級，且將自動反映於自己的 Trip.com 帳號上。下個級別的有效期，就從升級至新會員級別的當天起算。
      為避免疑義，會員不得跳過會員級別。
      示例：該會員於 2024 年 9 月 10 日獲得白金會員。白金級別的有效期將從 2024 年 9 月 10 日開始，到 2025 年 9 月 30 日結束。
    • 保有會員等級：如果會員在當前會員級別的有效期內滿足該會員級別的條件，則會員級別有效期將根據同會員級別的有效期，再自動延長 1 次有效期。
      示例：該會員目前是鑽石+ 會員，且將於 2024 年 9 月 30 日到期。而該會員在鑽石+ 級別有效期內消費了 USD12,000。則該會員的鑽石+ 級別將於 2024 年 10 月 1 日自動延長 12 個日曆月份 (截至該日曆月份的最後一天)。
    • 會員級別降級：當會員級別的有效期屆滿，且會員在有效期內未能滿足目前或下個會員級別的條件時，新的會員級別將根據目前會員級別有效期內完成的符合條件訂單和消費金額，再搭配各會員級別的條件而重新計算。
      示例：該會員目前是鑽石級別，並將於 2024 年 9 月 30 日到期。該會員在鑽石級別有效期內完成了 3 筆符合條件的訂單。該會員將於 2024 年 10 月 1 日起成為白金會員。
  • 有效期
    各會員級別的有效期如下：

    會員級別	有效期 (自獲得會員級別當天起算)
    白銀	12 個日曆月份，每 12 個月自動續期
    黃金
    白金	12 個日曆月份 (截至最後一個日曆月份的最後一天)
    鑽石
    鑽石+

  • 符合條件的訂單和最低消費要求：
    • 根據下表所述，下列訂單 (以下統稱「符合條件的訂單」) 將在完成後計入相應的會員級別條件：

      訂單類型	訂單將於何時計入會員級別條件
      飯店	退房後 確認退房可能需要 2–6 週。
      航班	最後航段起飛後
      機＋酒	最後航段起飛後
      當地體驗	使用後 確認使用可能需要最多 45 天
      火車	最後列車行程出發後
      租車及機場接駁訂單	租車服務完成或行程結束後 (針對自由行訂單)
      郵輪	最後行程出發後
      自由行	行程結束後

      為避免疑義，下列產品不計入會員級別的條件，也不計入最低消費要求：購買 Trip.com 禮品卡
    • 最低消費要求：
      • 在套用 Trip.com 優惠代碼及折扣之後，但在套用第三方合作夥伴 (含支付及信用卡合作夥伴) 的折扣之前，每筆符合條件訂單的消費額，均將計入鑽石及鑽石+ 會員級別的最低消費要求。在符合條件訂單計入會員級別要求的同天，即會使用此計算方式 (如上方 B.6.a 條款所述)。
      • 最初符合條件的訂單要是稍後予以取消，以及此類已取消訂單上的消費金額，均不計入會員級別的條件。如果這類已取消訂單已計入會員級別條件，Trip.com 可自行決定：從您的會員帳號扣除符合條件的訂單數量及對應的消費金額，或等到下次會員升級時提高相應的會員級別條件。
      • 只有最低消費超過 USD0 的符合條件的訂單 (在套用平台優惠券和折扣之後，但在套用第三方合作夥伴 [包括支付和信用卡合作夥伴] 折扣之前) 才會納入到會員等級要求的計算中。
      • 為避免疑義，購買 Trip.com 禮品卡不計入最低消費條件。但是，使用 Trip.com 禮品卡所支付符合條件訂單的金額，將計入最低消費條件。
      • 如果必須將任何幣別的消費額換算為 USD，即以訂單確認當天的匯率換算。
• 會員獎勵
  • 獎勵：在會員日，所有 Trip.com 會員都能享受自己達到或獲得會員級別所發放的各種獎勵。相關獎勵均列於 Trip.com 獎勵計畫會員頁面。
  • 發放及到期：
    • 在達到特定會員級別之後，系統將發放特定會員級別獎勵，且發放日起即可使用；另有說明的情況除外。
    • 依會員級別所提供但未使用的獎勵，將在有效期結束時自動過期；另有說明的情況除外。未使用的獎勵無法展延有效期限。為避免疑義，依本計畫發放的 Trip Coins 有效期，將以 Trip Coins 相關條款為準。
  • 使用特定獎勵時，應遵循下文所述的條款及細則，或 Trip.com App/網站另外載明的規範：

    	獎勵	條款及細則
    (a)	免費使用機場貴賓室	使用說明： 若要兌換此項獎勵，會員必須在過去 12 個月內到 Trip.com 完成 1 筆飯店訂單。 當於 Trip.com 預訂航班時，限出發機場設有符合條件的貴賓室，才適用此項禮遇。 對於機＋酒訂單，無法於預訂階段加入貴賓室通行證。不過只要有貴賓室選項，您就能在付款後的訂單詳情頁面上選擇要加入貴賓室。 兌換貴賓室使用權的最後時限，為航班起飛日期前 1 天的 23:59:59。 您將收到 1 組行動條碼。在您完成航班預訂之後，只要使用該行動條碼就能進入貴賓室。您能到訂單完成頁面，或透過電子郵件取得該行動條碼。 貴賓室的設施、服務、使用方式、服務時間，還有取消及更改政策各有不同。如須進一步了解詳情，請參閱相關貴賓室的條款及細則。 取消政策： 如果航班起飛後的 15 天內均未使用貴賓室，則可免費取消預訂。 如果您在航班起飛後的 15 天內，均未取消或使用貴賓室，將由系統自動取消。 如果在您會員級別的有效期間內取消了貴賓室預訂，則未使用的獎勵將自動返還至您的帳號。 如果在您會員級別逾期之後取消了貴賓室預訂，則未使用的獎勵將自動失效。
    (b)	免費全球 eSIM 數據流量包	使用說明： 凡預訂帶有「白金會員」「鑽石會員」或「鑽石+ 會員」標籤的 eSIM 並套用此獎勵，就能免費使用。 如須進一步了解使用說明及適用裝置，請參閱產品頁面。 取消政策： 如果該 eSIM 可以免費取消，則用於此訂單的獎勵額度將退回您的帳號。若無法免費取消，亦不會退還此筆訂單所使用的獎勵額度。 如須進一步了解取消政策及條款，請參閱產品頁面。
    (c)	機場接駁車型升級	使用說明： 在 Trip.com App 上預訂機場接駁服務時，您能使用此獎勵來免費升級為指定車型。符合條件的車型會在列表頁面上標記為「會員獎勵：免費升級」。 此獎勵不適用於下列情況：(i) 當於 Trip.com App 上所選目的地，沒有原車型或升級車型時；(ii) 當升級車型的原價低於原車型的原價時；(iii) 當升級車型與原車型之間的價差，超過免費升級的補貼限額時：標準車升級為中型車的上限為 $50；普通中型廂型車 (最多 6 人) 升級為高級廂型車 (最多 6 人) 的上限為 $100。 使用機場接駁升級時，可能也隨之更換機場接駁服務供應商。請注意：不同服務供應商的政策及服務亦有差異。 取消政策： 如果您取消機場接駁訂單，則對該筆訂單使用的獎勵額度將返還至您的帳號。 如須進一步了解詳情，請參閱特定機場接駁預訂政策。
    (d)	免費景點票券	使用說明： 預訂具備「鑽石+ 會員」標籤的景點門票，並套用此獎勵即可享受免費門票。 如須詳細使用說明，請參閱特定產品頁面。 取消政策： 如果能免費取消景點訂單，您對此訂單所使用的獎勵額度亦將返還；反之，您對此訂單所使用的獎勵額度將不予退還。 如須進一步了解取消政策及條款，請參閱特定產品頁面。
    (e)	火車票免退款手續費：	使用說明： 會員在預訂時，可以選擇是否使用退票手續費減免禮遇。一旦確定要減免，該筆訂單上的所有火車票均免收退款手續費。 在火車票出票之後，退款手續費減免隨即生效。如果車票稍後並未退款，該次減免禮遇亦不予退還。如果無法出票或用戶取消付款，將返還該次減免禮遇。 僅限退票產生的退款手續費，才適用退票手續費減免禮遇。當辦理中國大陸及香港火車票訂單退款時，此減免禮遇不涵蓋預訂手續費或運費。 目前限 App 適用退款手續費減免禮遇。退款手續費減免禮遇僅適用於英國、歐洲、韓國、中國大陸及香港境內營運的點對點火車票。不適用台灣的點對點火車票、台灣高鐵取票碼、Eurail 歐鐵通票、義大利火車通票，與英國的 Season/Flexi 車票、Railcard、公車票及渡輪票。
    (f)	優先支援來電及對話	鑽石+ 會員可以快速聯繫客服人員。 全天候提供英語、日語、韓語和粵語的客服。 我們提供的服務通道包括電話和線上聊天。
    (g)	一站式貴賓服務	一站式貴賓服務，即是由 1 位貴賓客服人員解決機票和飯店的相關預訂問題；您無須轉接和等待。 一站式貴賓服務目前提供下列語言：英語、粵語、韓語、日語、泰語、印尼語、越南語、阿拉伯語。如須其他語言的一站式貴賓服務，請隨時注意條款及細則的更新內容。
    (h)	機票飯店取消保障	以機＋酒取消保障條款為準

• Trip Coins

  註冊 Trip.com 帳號後，不論是符合本計畫條件的訂單，或透過 Trip.com 平台所指定的方式，會員都能賺取 Trip Coins。依 Trip.com 不時宣布的優惠活動，會員只要在 Trip.com 平台上使用 Trip Coins，就能獲得各種兌換券、促銷、折扣、免費禮物及其他獎勵。兌換 Trip Coins 時，可能受活動的特定條款及細則所約束。

  • 如何賺取 Trip Coins：
    • 現在已有多種方式可以賺取 Trip Coins，且 Trip.com 也不時提供其他取得方式。如須進一步詳情，請至「Trip.com 獎勵計畫」頁面，參閱「如何透過預訂賺取 Trip Coins？」常見問題。
      例如：
    • 在 Trip.com (網站／手機版網站／App) 預訂飯店。
    • 在 Trip.com (網站／手機版網站／App) 預訂機票。
    • 在 Trip.com (網站／手機版網站／App) 購買禮品卡。
    • 在 Trip.com (僅限 App) 預訂韓國/英國/歐洲火車票。
    • 在 Trip.com (網站／手機版網站／App) 撰寫飯店評論。
    • 在 Trip.com (網站／App) 發布 Trip Moments。
    • 在 Trip.com (網站／手機版網站／App) 撰寫景點評論。
    • Trip.com (網站／手機版網站／App) 其他不定期促銷或活動。
  • 例外情況：下列訂單類型不符合 Trip Coins 賺取條件：
    • 離線預訂航班 (例如透過 Trip.com 客服電話下單的預訂)，
    • 直接在合作夥伴網站上預訂，
    • 在 Ctrip.com 上預訂，
    • 免費預訂，
    • 屬於促銷活動一部分的預訂 (依活動頁面所述)，以及 Trip.com 認為不符合條件的任何其他訂單。
    • 如果透過 Trip.com 以外的管道取消或更改機票，將不會返還該機票的 Trip Coins。基於該機票所發放的任何 Trip Coins，將從您的帳號扣除。
  • 賺取 Trip Coins 的條件：
    • 必須完成符合條件的行程。您或使用您帳號參與行程的其他旅客，必須入住預訂的飯店或搭乘預訂的航班。對於取消的航班或飯店，系統將扣除其相應產生的 Trip Coins。為避免疑義，當訂單內含多個航班或飯店，但只取消部分航班或飯店時，Trip.com 將根據自家的取消政策扣除 Trip Coins。
    • Trip.com 有絕對的自行決定權，要新增或減少每筆參加活動或符合條件訂單所能獲得之 Trip Coins。
    • 對於符合條件的飯店與航班訂單，將根據訂單的最終付款金額 (套用了折扣、優惠代碼及 Trip Coins 後的金額) 來計算所能賺取的 Trip Coins。使用 Trip Coins 折抵的金額，或使用禮品卡支付的金額，均不計入最終付款金額。使用 Trip Coins 折抵的金額無法賺取 Trip Coins。以禮品卡付款，或透過折扣、優惠、優惠代碼或 Trip Coins 支付訂單金額的部分，均不會提供收據或發票。
    • 以符合條件的飯店評論所賺取 Trip Coins 獎勵，將取決於內容長度及是否包含照片。相較於飯店/機票訂單，撰寫評論來賺取 Trip Coins 的規則略有不同。Trip.com 有權隨時更改/調整此類規則。
    • 對於符合條件的飯店評論，所能獲得的 Trip Coins 將依文字長度、是否包含照片及其他標準而定。用戶有責任不時查看 Trip.com 以了解最新政策。如須了解進一步資訊，請參閱「Trip.com 獎勵計畫」頁面的「獎勵方式」部分。
  • Trip Coins 使用方式
    • Trip.com 用於計算 Trip Coins 的預設幣別為 USD。當以其他幣別付款時，系統換算當下是使用 Trip.com 的匯率，在網站上顯示不同幣別的價格。為避免疑義，本說明僅供參考；僅作為您使用 Trip Coins 兌換折扣或獎勵的指標價值。Trip Coins 不與任何貨幣掛鉤，且指標價值由 Trip.com 自行決定。您可以到 Trip Coins 歷史記錄頁面檢視 Trip Coins 交易記錄。
    • 100 Trip Coins 可以兌換 USD1 的折扣，或 Trip.com 告知的其他金額。
    • 您可以在 App 內使用 Trip Coins 折抵訂單金額 (須在預訂過程中選取「使用 Trip Coins 省更多」)。要了解您是否能使用 Trip Coins 折抵訂單費用，請參閱預訂頁面的資訊。每筆訂單適用的折扣上限，依 Trip.com 的促銷活動而相異。Trip.com 保留隨時修改 Trip Coins 的價值、限制，或使用方法的權利，恕不另行通知。如果 Trip.com 發現 Trip Coins 相關任何非法或欺詐的情況、使用行為或預期使用行為，Trip.com 保留自行決定移除用戶權限或取消用戶訂單的權利。
    • 當使用 Trip Coins 獲得訂單折扣時，將優先使用即將到期的 Trip Coins。同天到期的 Trip Coins 將按以下順序使用：(i) 在 Trip.com 撰寫飯店評論或其他活動所賺取的 Trip Coins；然後是 (ii) 透過訂單所賺取的 Trip Coins。
    • 如果您的訂單出於某種原因遭取消或退款，則已兌換或使用的 Trip Coins，將全額或部分返還至您的 Trip.com 帳號。返還的 Trip Coins 有效期，與已使用 Trip Coins 的初始有效期相同。
  • Trip Coins 何時會發放至我的帳號？
    • 對於不同產品的訂單，發放 Trip Coins 至您帳號的時間亦有不同。我們可能需要更長時間才會收到飯店確認。在這種情況下，您也就需要更長時間才能收到 Trip Coins。如須進一步詳情，請前往「Trip.com 獎勵計畫」頁面，參閱常見問題的「Trip Coins 何時會發送到我的帳號？」。
  • 有效期：
    • 在 Trip.com 以不同訂單或其他活動所賺取的 Trip Coins，到期日可能各不相同。請參閱「Trip.com 獎勵計畫」頁面的常見問題「收到 Trip Coins 後的有效期限是多久？」。為避免疑義，Trip Coins 的有效期不得展延。
  • Trip Coins 不具現金或貨幣價值。Trip Coins 不可轉讓、不可交易，亦不能兌換為現金。
  • Trip.com 可能隨時暫停/終止發放及兌換 Trip Coins。
  • 在部分特定情況下，包含但不限於：用戶在未入住預訂的飯店後拒絕支付保證金，或 Trip.com 認為需要向用戶罰款或追回款項的任何其他行為，Trip.com 保留從用戶帳號扣除 Trip Coins，以支付房價或追回款項的權利。未付房費、未付費用及其他未付金額，將根據訂單頁面所載明的政策處理。在部分特定情況下，並在向用戶確認後，Trip.com 將以 Trip Coins 的形式追加付款或退款。退款或追加付款金額，就是向用戶確認過的最終金額。
• 雜項條款
  • 您免除 Trip.com 及其合作夥伴對 Trip Coins 的賺取、兌換及使用之所有責任，包含所獲取的任何獎勵可能出現遺失、遭竊或銷毀等情況。
  • 透過本計畫獲得的 Trip Coins 及獎勵可能須納稅。凡 Trip Coins 及獎勵的接收和使用之相關所有納稅義務 (包含資訊揭露)，Trip.com 會員有責任履行。
  • 個人資料：會員所提供的個人資料，將僅依據 Trip.com 的隱私權聲明予以處理。
  • 在法律允許的範圍內，不論是合約爭議、侵權 (含疏忽所造成)、違反法定義務或其他原因，Trip.com 對於本計畫所造成或相關的任何損失、損害、費用、成本或索賠概不負責。
  • 本條款受新加坡法律所管轄；新加坡法院對於發生的任何爭議均擁有管轄權。如此並不會影響您原屬國家/地區的任何義務權利。
  • 如果本條款之英文版本與其他任何語言版本有所衝突，均以英文版為準。
  • 針對本條款及細則，Trip.com 保留所有最終解釋權。
  • 如果您有任何問題或疑慮，請直接聯繫我們的客戶服務。